Zoho crece en España y obtiene la certificación ENS

Zoho, durante su congreso Zoholics celebrado esta semana en Madrid, ha anunciado su firme compromiso con el mercado español al expandir sus operaciones y multiplicar su fuerza laboral en nuestro país por siete. Además, la compañía ha logrado un hito sin precedentes en el mundo del software como servicio (SaaS), al anunciar que ha alcanzado la impresionante cifra de 100 millones de usuarios en todo el globo.

Silicon, presente en Zoholics Madrid 2023, ha contado con la oportunidad de poder charlar con Sridhar Iyengar, Director General de Zoho Europa, acerca de la estrategia de la compañía tanto en Europa como en España.

La sede de Zoho en España, situada en Valencia, está experimentando una expansión significativa para dar cabida a una plantilla que ahora supera más de diez veces su tamaño original. Esta decisión estratégica subraya el compromiso continuo de Zoho con el mercado español, así como su inversión constante en el país.

En un anuncio adicional de gran importancia, Zoho se complace en confirmar que ha obtenido con éxito la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) del gobierno español. El ENS establece una serie de directrices y requisitos destinados a proteger la información manejada por las entidades que se adhieren a él, garantizando así el acceso, la confidencialidad, la integridad, la trazabilidad, la autenticidad, la disponibilidad y la conservación de los datos y servicios gestionados por estas organizaciones. Esta certificación subraya el compromiso de Zoho con los más altos estándares de privacidad y protección de datos a nivel nacional e internacional, brindando a los clientes una mayor confianza en la seguridad de sus datos.

La estrategia en España

La estrategia de Zoho en España se basa en su programa de Localismo Transnacional, que se ha diseñado específicamente para ofrecer a los clientes de la región equipos locales con conocimiento y experiencia del mercado español. Esto no solo respalda la transformación digital y el crecimiento empresarial de los clientes, sino que también contribuye a la creación de comunidades y economías locales autosuficientes. La expansión del equipo de Zoho en España fortalece aún más la base de empleados enfocados en el servicio al cliente, que abarcan diversas funciones, desde ventas y atención al cliente hasta marketing.

Zoho se destaca en el mercado por sus innovadoras soluciones de software en la nube que ayudan a las empresas a gestionar sus operaciones. Con una cartera de más de 55 aplicaciones que abarcan casi todas las categorías empresariales principales, como ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad y operaciones administrativas, así como una amplia gama de herramientas de productividad y colaboración.

Presentación de nuevas aplicaciones

Durante el evento Zoholics España, celebrado en Madrid, Zoho ha presentado varias nuevas aplicaciones diseñadas para ayudar a los clientes a transformar sus negocios, entre ellas:

– Zoho FSM: una plataforma completa, potente y rentable de Gestión de Servicios de Campo que agiliza las operaciones en campo y mejora la atención al cliente. Ofrece aplicaciones para Android e iOS que asisten a los agentes en campo y se integra de manera fluida con las aplicaciones de Zoho y otras de terceros a través de una API.

– Route IQ para Zoho CRM: permite a los vendedores trazar rutas eficientes en función de la ubicación de sus llamadas. Con un mapa interactivo y dinámico, los agentes en campo pueden visualizar clientes potenciales, ofertas, contactos y cuentas de Zoho CRM, además de filtrar clientes potenciales según criterios específicos.

Entrevista a Sridhar Iyengar, Director General de Zoho Europa

– ¿Cómo ha ido la expansión de Zoho en Europa y en España, desde sus inicios hasta hoy en día?

Comenzamos la expansión internacional hace aproximadamente cinco años, en Europa. Todavía es muy local para la industria. Escuchamos a nuestros clientes a diario y vemos cuál es la retroalimentación, y trabajamos en eso con nuestros equipos. Hemos establecido oficinas aquí en los últimos años. Y nos sorprendió que el equipo en España haya crecido bastante bien. También hemos establecido otras oficinas en el Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos y luego en España.

En este momento, estamos experimentando un crecimiento muy saludable. Hemos agotado el espacio y estamos buscando más espacio para expandirnos, lo cual es un buen problema. Estamos contratando en todas las funciones, desde marketing hasta ventas, pasando por la gestión y el soporte preventa, porque es importante comprender la tecnología del producto para poder atender a nuestros clientes. Todas estas funciones deben trabajar juntas para satisfacer el mercado.

– ¿Qué desafíos habéis encontrado en esa expansión?

Nos hemos sorprendido bastante gratamente por cómo el mercado está reaccionando a la presencia de Zoho aquí. Lo que ves aquí es un reflejo de eso. Es mucho más grande de lo que era el año pasado. A los clientes les gusta el hecho de que ahora pueden tener acceso directo a nosotros y pueden interactuar con nuestros expertos, pueden interactuar a todos los niveles para tener una visión de lo que están haciendo como empresa que estamos creciendo. ¿Cómo puede nuestra transformación digital, cómo podemos ayudar en eso en su viaje de transformación digital? Y ¿qué hay de nuevo? Todas estas tendencias, ¿cómo podemos alinear a nuestros clientes con las últimas tendencias que tienen sentido?

Entonces, el mercado es muy positivo y eso no significa que estemos diciendo que el mercado se ve positivo. Siempre debemos invertir en la construcción de atractivos. En resumen, todo va realmente bien.

– ¿Por qué consideran interesante invertir y expandir su mercado en España?

No se trata solo de España. Me siento muy comprometido en Alemania, Francia, el Reino Unido y los Países Bajos. Europa es muy diversa. No quiero decir que, hace cinco años y medio, me trasladé a Europa y se me dio el trabajo de “Hagamos crecer el negocio en Europa”. Y la gente piensa en Europa y dice, “Bueno, cuando llegas aquí, ves que España piensa de manera diferente, Alemania piensa de manera diferente, Francia piensa de manera diferente”. Por lo tanto, es necesario tener una estrategia muy local en cada una de estas geografías principales. Esto significa que si deseamos crecer en España, debemos hacerlo con una base sólida; comenzando con el idioma, la cultura, y comprendiendo cómo piensa el mercado y cómo se adapta al proceso de transformación digital. Todo esto cambia la dinámica que observamos en Alemania o en Francia. Por eso es tan importante aquí. Esto significa que debemos reclutar. Nuestros equipos deben comprender no solo el mercado, sino también cómo opera. Y, por supuesto, nuestros socios son una parte muy importante de nuestro ecosistema.