¿Tienen las operadoras derecho a bloquear los móviles?
España es el único país de Europa sin una política definida que limite o regule las condiciones de los contratos de permanencia en la telefonía móvil.
Aunque en España existen muchas leyes que garantizan los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, al contrario que en el resto de países europeos, no existe ninguna normativa que regule o ponga límite a la práctica de las operadoras a bloquear los dispositivos móviles para que pueda utilizarse sólo en su red.
Un estudio de la operadora móvil online Simyo pone de manifiesto que las compañías españolas aprovechan este vacío legal para forzar a los clientes a cumplir contratos de permanencia de larga duración y facilitar terminales bloqueados a su red sin posibilidad de liberarlos o darse de baja, bajo pena de penalizaciones desproporcionadas. Además, al contrario que en otros países, una vez cumplido el plazo de permanencia no existe ninguna obligación por parte de las operadoras a desbloquear el teléfono del cliente.
Aunque hay formas a través de las que el usuario puede desbloquear el teléfono móvil, bien por internet o en determinados establecimientos, no queda claro si esta práctica es completamente legal en España. Sin embargo, la Comisión Europea insta a las operadoras a facilitar el desbloqueo e indicar al cliente si su móvil esta liberado, además de obligarles a informar sobre las condiciones económicas que conlleva el desbloqueo antes del fin de periodo de permanencia.
Simyo ha comparado las diferentes políticas respecto al bloqueo de terminales en algunos países europeos, poniendo de relieve que sólo en España se permite el bloqueo indefinido. En Bélgica está prohibido vincular un terminal a una compañía, por lo que directamente no hay bloqueo, y en Irlanda el cliente puede exigir el desbloqueo del teléfono en cualquier momento. En Dinamarca y Francia sólo se puede mantener bloqueado los primeros 6 meses. En Noruega el periodo de bloqueo máximo es de 1 año y en Finlandia está prohibida la subvención de terminales 2G y el contrato de permanencia máximo es de 2 años. En Italia la duración máxima del bloqueo es de 18 meses, pero si el cliente desea desbloquearlo pasados los primeros 9 meses, tendrá que abonar como máximo el 50 por ciento de la subvención. En Holanda están obligados a una total transparencia de las condiciones de contratación, bloqueo y duración de los contratos y en Reino Unido se exige indicar si el terminal está bloqueado y los pasos exactos para desbloquearlo.
Por el momento, sólo Simyo, Eroski,Carrefour y Diamovil son las únicas operadoras españolas que ofrecen servicios de telefonía y adquirir un teléfono libre.
