Gartner identifica las 10 tendencias tecnológicas gubernamentales que guiarán a los líderes IT en 2023 para acelerar la transformación.
Gartner, a través de su presentación “Top technology Trends in Government for 2023”, ha identificado las 10 principales tendencias tecnológicas gubernamentales para 2023 que pueden guiar a los líderes del sector público en acelerar la transformación mientras se preparan para un gobierno post-digital.
Arthur Mickoleit, Director Analista en Gartner, ha declarado: “Los CIO gubernamentales deben demostrar que sus inversiones digitales no son solo tácticas, ya que continúan mejorando la entrega de servicios y los impactos en la misión principal”.
Los CIO gubernamentales deberán tener en cuenta el impacto de las siguientes tendencias tecnológicas en sus organizaciones y aplicar conocimientos para justificar inversiones destinadas a mejorar las capacidades empresariales, lograr prioridades de liderazgo y crear una organización gubernamental más preparada para el futuro.
Gartner predice que para 2025, el 75% de los CIO gubernamentales serán directamente responsables de la seguridad fuera de TI, incluyendo entornos de tecnología operativa y crítica para la misión. La convergencia de los datos de la organización, la privacidad, la cadena de suministro, los sistemas ciberfísicos (CPS) y la nube requiere un enfoque integrado de seguridad. Los CIO deben vincular la seguridad adaptativa a objetivos más amplios de innovación digital, transformación, seguridad nacional y resiliencia.
Los gobiernos líderes están bajo presión para desglosar sistemas heredados y aislados y almacenamientos de datos para modernizar la infraestructura y las aplicaciones de TI para garantizar servicios gubernamentales más resilientes. Los CIO pueden utilizar estrategias de suministro adaptativas para identificar áreas donde los modelos de entrega “como servicio” complementan los recursos internos y abordan las prioridades empresariales. Gartner predice que más del 75% de los gobiernos operarán más de la mitad de las cargas de trabajo utilizando proveedores de servicios en la nube de hiperescala para 2025.
La incertidumbre global, así como la preocupación por la privacidad de los datos y la posible intromisión del gobierno, están dando lugar a una mayor demanda de nubes soberanas. Los gobiernos buscan limitar cada vez más la exposición de los datos y la infraestructura a las jurisdicciones externas y al acceso gubernamental extranjero. Gartner predice que más del 35% de las aplicaciones heredadas del gobierno serán reemplazadas por soluciones desarrolladas en plataformas de aplicaciones de bajo código y mantenidas por equipos de fusión para 2025.
Según Gartner, el 60% de las organizaciones gubernamentales priorizarán la automatización de procesos empresariales para 2026, frente al 35% en 2022. Las iniciativas de hiperautomatización respaldan los procesos empresariales e informáticos en el gobierno para ofrecer servicios ciudadanos conectados y sin interrupciones. Los CIO deben alinear las iniciativas de automatización con las prioridades actuales para seguir la transformación digital, mientras optimizan los costos operativos.
Para 2024, Gartner predice que el 60% de las inversiones gubernamentales en IA y análisis de datos tendrán un impacto directo en las decisiones y resultados operativos en tiempo real. La IA para la inteligencia de decisiones proporciona a los gobiernos capacidades de toma de decisiones rápidas, precisas y tempranas a gran escala. Los CIO deben prepararse para el uso generalizado de la IA asegurando que los datos estén disponibles en los puntos de decisión y estableciendo principios efectivos de gobernanza.
El intercambio de datos como un esfuerzo ad hoc entre agencias y departamentos ya no es suficiente dadas las demandas para generar valor a partir de datos y análisis. Para fines del 2023, Gartner predice que el 50% de las organizaciones gubernamentales establecerán estructuras de responsabilidad formales para compartir datos, incluyendo estándares para la estructura, calidad y puntualidad de los datos. Los CIO deberían centrarse en los objetivos de valor agregado y de misión al desarrollar iniciativas de intercambio de datos.
Para el 2026, los enfoques de experiencia total (TX) del gobierno reducirán la ambigüedad del proceso en un 90%, al mismo tiempo que aumentarán las métricas de satisfacción tanto para la experiencia del cliente (CX) como para la experiencia del empleado (EX) en un 50%. TX crea sinergias y coherencia entre las disciplinas tradicionalmente segmentadas y desarticuladas de CX, EX, multi-experiencia (MX) y experiencia del usuario (UX) en apoyo de la transformación gubernamental. Los CIO pueden reducir los puntos de fricción de la experiencia mediante el mapeo, visualización y rediseño de los viajes de ciudadanos y empleados.
Gartner predice que más de un tercio de los gobiernos nacionales ofrecerán billeteras de identidad móvil a los ciudadanos para el 2024. Los gobiernos enfrentan nuevas responsabilidades en los emergentes ecosistemas de identidad digital, con la expectativa de garantizar la confianza, la innovación y la adopción en distintos sectores y fronteras. Para lograr esto, los gobiernos deben hacer que la identidad digital de alta garantía sea fácil de obtener y relevante para diversos grupos de usuarios finales y proveedores de servicios.
La integración de los servicios gubernamentales depende del diseño y desarrollo de soluciones de gestión de casos como productos y servicios componibles que puedan compartirse a través de los programas, verticales y niveles de gobierno. Gartner predice que para el 2024, las agencias que utilicen gestión de casos componible implementarán nuevas funciones un 80% más rápido que sus pares. Los CIO deben demostrar cómo se pueden lograr mejores resultados, mejorar la colaboración o la integración del programa.
Los gobiernos pueden descomponer con éxito sistemas y almacenes de datos obsoletos y segmentados aplicando una arquitectura componible. La mejora continua y la modernización se pueden lograr adoptando un enfoque modular para la arquitectura de aplicaciones y explotando los rápidos avances en automatización y aprendizaje automático.
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