Telefónica, el operador preferido por los internautas
Telefónica es el mejor valorado en cuanto a sus servicios de Asistencia Técnica, Atención al Cliente y Reclamaciones. También gozan del favor de los internautas en estos apartados Telecable y Euskaltel. Los servicios de atención al cliente peor valorados son los de Ya.com, Orange, Tele2, R y Jazztel.
En cuanto a valoración global, los peor considerados son Ya.com (2,25), Orange (2,32), ONO (2,33), Tele2 (2,35), y Jazztel (2,40).
Entre los motivos que inducen a los usuarios de Internet a cambiar de operador están la calidad (para el 60 por ciento de los encuestados), el precio (52 por ciento) y la atención post-venta (48 por ciento).
La encuesta coincide con la elaborada por ADSL Zone, en la que Telefónica también aparece como la mejor valorada con un 7,5, seguida de Ya.com (7) y Jazztel (7).
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