Sólo 1 de cada 10 interacciones en ‘contact centers’ españoles se dirige a empresas
Según un estudio de Altitude Software a nivel europeo, España es uno de los diez países en los que existen más puestos físicos dentro de los ‘contact centers’.
Hasta 150.000 personas se dedican en España a trabajar en contact centers. O al menos ésa es la cifra de empleados que se alcanzó en 2014.
Así lo desvela el estudio “European Contact Center Benchmark 2014” de Altitude Software, que especifica que 150.000 personas es lo mismo que decir el 1% de la población activa de nuestro país.
De todas ellas, la mayoría se dedicaría a temas de información y comunicación. Y alrededor de 124.000 ocuparían puestos físicos, lo que le vale a España la sexta posición a nivel europeo.
Además, el 3,8% de las compañías dedicadas a contact centers que existen en Europa es de origen español. Esto equivale a 1.376 compañías de las 35.500 totales.
Otro dato a tener en cuenta es que casi todas las interactuaciones registradas aquí tienen que ver con consumidores. Sólo el 10% se entabla con empresas.
