Salesforce lanza dos nuevas herramientas de IA autónomas para equipos de ventas

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de dos innovadoras herramientas con inteligencia artificial para optimizar el trabajo de los equipos de ventas: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent y Einstein Sales Coach Agent. Ambas soluciones, que estarán disponibles a partir de octubre, se integran en la plataforma Einstein 1 Agentforce de Salesforce, diseñada para ayudar a los equipos de ventas y atención al cliente a acelerar su crecimiento mediante la automatización avanzada y la IA.

Einstein SDR Agent: Interacción autónoma con clientes potenciales
Einstein SDR Agent es una herramienta revolucionaria que interactúa de manera autónoma con clientes potenciales, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y concertando reuniones con vendedores. A diferencia de los chatbots tradicionales, Einstein SDR Agent no solo sigue un guion predefinido, sino que toma decisiones basadas en los resultados deseados por la empresa, lo que le permite priorizar acciones clave en tiempo real.

La herramienta analiza las preguntas de los clientes potenciales para determinar el siguiente paso más adecuado, ya sea respondiendo de manera precisa y personalizada o traspasando la interacción a un vendedor humano cuando sea necesario. Esta capacidad autónoma se potencia con datos del CRM de la empresa y datos externos armonizados a través del servicio de generación aumentada de recuperación (RAG) de Agentforce, lo que asegura respuestas confiables y contextualizadas.

Además, Einstein SDR Agent puede gestionar múltiples clientes al mismo tiempo, a través de diversos canales y en diferentes idiomas, permitiendo a los vendedores enfocarse en interacciones más valiosas y estratégicas. Este agente mejora la eficiencia operativa al reducir la carga de tareas rutinarias en los equipos de ventas.

Entrenamiento personalizado para vendedores

La segunda herramienta presentada por Salesforce es Einstein Sales Coach Agent, diseñada para entrenar a los vendedores mediante simulaciones autónomas de juegos de rol. Esta solución emula a un comprador durante las llamadas de presentación o negociación, utilizando IA generativa para transformar texto en voz y ofrecer respuestas que imitan a un cliente real. Einstein Sales Coach Agent proporciona a los vendedores un entorno de práctica seguro para mejorar sus habilidades antes de interactuar con clientes reales.

Durante las simulaciones, la herramienta utiliza la inteligencia artificial para ajustar cada interacción a situaciones específicas, basándose en datos relevantes almacenados en Salesforce, como información sobre el acuerdo, la cuenta o la correspondencia previa. Este enfoque asegura que el entrenamiento sea lo más realista y relevante posible, preparando mejor a los vendedores para cerrar acuerdos con éxito.

Einstein Sales Coach también proporciona feedback objetivo y detallado después de cada sesión, incluyendo recomendaciones sobre los próximos pasos y tareas pendientes. Los responsables de equipo pueden evaluar el impacto del entrenamiento mediante el seguimiento de sesiones realizadas, la identificación de los vendedores más comprometidos y el análisis de las tasas de éxito en las operaciones.

Innovación con configuraciones sin código y seguridad reforzada

Ambas herramientas, basadas en la plataforma Einstein 1 Agentforce, son fáciles de configurar gracias a la utilización de acciones sin código, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas con las mejores prácticas de ventas de Salesforce. Además, mediante Salesforce Data Cloud, las empresas pueden enriquecer los modelos generativos con información externa relevante, optimizando la precisión y relevancia de las interacciones.

Salesforce también ha integrado Einstein Trust Layer, una capa de seguridad diseñada para garantizar que las respuestas generadas por los agentes sean seguras, fiables y cumplan con los más altos estándares de privacidad y protección de datos.

El futuro de la IA en las ventas según Salesforce

Sam Allen, EVP & Chief Pipeline Officer de Salesforce, ha destacado el impacto potencial de estas herramientas: “Nos entusiasma ver el potencial que ofrece la IA a las personas para avanzar y cerrar acuerdos más rápido, añadiendo más valor. Al integrar agentes con IA incorporada capaces de generar una cartera de clientes altamente fidelizados y proporcionar entrenamiento de ventas personalizado, los profesionales podrán centrarse en acuerdos de mayor valor y prepararse mejor para cerrarlos”.

Disponibilidad y futuras actualizaciones

Las nuevas herramientas Einstein SDR Agent y Einstein Sales Coach Agent estarán disponibles de forma generalizada en octubre de 2024. Salesforce ha anunciado que se añadirán funcionalidades adicionales a lo largo del año, ampliando aún más las capacidades de estos agentes autónomos y su integración con otras soluciones de la plataforma.

Estas innovaciones representan un paso significativo hacia el futuro de la venta autónoma, ofreciendo a los equipos de ventas la capacidad de operar con mayor eficiencia y efectividad en un mercado cada vez más competitivo. Salesforce sigue apostando por la integración de la inteligencia artificial en sus productos para impulsar a las empresas hacia el éxito.