Salesforce lanza Agentforce 2.0: la plataforma de trabajo digital impulsada por agentes de IA autónomos

Salesforce, el CRM basado en inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas. Esta actualización introduce agentes de IA autónomos capaces de gestionar tareas complejas, junto con una biblioteca de habilidades preconstruidas e integraciones avanzadas que transforman la colaboración y automatización en los equipos de trabajo.

Con razonamiento mejorado, capacidades de recuperación avanzada de datos y una integración profunda en Slack, Agentforce 2.0 permite a las empresas ampliar sus equipos con agentes personalizados que no solo ofrecen respuestas precisas, sino que también ejecutan acciones complejas dentro de los flujos de trabajo.

Un salto adelante en la colaboración digital

En un entorno donde los recursos humanos y tecnológicos suelen estar desbordados, Agentforce 2.0 busca solucionar problemas críticos al introducir agentes de IA capaces de trabajar de manera autónoma junto a los empleados. Como explica Marc Benioff, CEO de Salesforce:

“Agentforce 2.0 lleva nuestra plataforma de trabajo digital más allá, fusionando IA, datos y automatización para transformar la forma en que las empresas operan. Este sistema establece un nuevo estándar en soluciones digitales, ofreciendo a las empresas una fuerza laboral sin límites.”

Novedades destacadas en Agentforce 2.0

1. Biblioteca de habilidades preconstruidas

Agentforce ahora incluye habilidades diseñadas para CRM, Tableau, Slack y otras herramientas empresariales, con la capacidad de integrarse en cualquier flujo de trabajo mediante MuleSoft. Estas habilidades permiten a los equipos expandir rápidamente las capacidades de los agentes digitales y personalizarlas según sus necesidades.

2. Razonamiento y recuperación de datos avanzados

El motor de razonamiento Atlas dota a los agentes de una comprensión más profunda de datos estructurados y no estructurados, mejorando la precisión de las respuestas y la capacidad de ejecutar acciones complejas.

3. Integración completa en Slack

Agentforce se integra de manera nativa en Slack, permitiendo a los equipos interactuar con los agentes directamente desde mensajes y canales. Además, las nuevas acciones de Slack en Agent Builder facilitan la creación de agentes que puedan enviar mensajes, actualizar proyectos y gestionar conversaciones en tiempo real.

4. Habilidades específicas para Tableau

Las capacidades de análisis conversacional permiten a los empleados acceder fácilmente a datos y predicciones visualizadas en Tableau, rompiendo las barreras del análisis tradicional.

5. Creación de agentes en lenguaje natural

Con el nuevo Agent Builder, las empresas pueden configurar agentes personalizados en segundos mediante instrucciones en lenguaje natural, lo que simplifica el proceso de personalización y despliegue.

Impacto en empresas líderes

Organizaciones como Accenture, Adecco Group, SharkNinja y Finnair ya están utilizando Agentforce para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones internas. Además, Salesforce ha implementado Agentforce en su propia página de soporte, logrando resolver el 83% de las consultas sin intervención humana y duplicando el número de conversaciones semanales atendidas.

En cuanto a la disponibilidad general será a partiri de febrero de 2025 y los precios serán, por habilidades específicas, desde 2 USD por conversación. Además, existen funciones anticipadas, como habilidades de Tableau ya disponibles; integraciones en Slack y creación de agentes en lenguaje natural estarán disponibles en enero de 2025.

Con Agentforce 2.0, Salesforce reafirma su compromiso de liderar la transformación digital empresarial, ofreciendo soluciones que combinan tecnología avanzada y colaboración humana para redefinir el futuro del trabajo.