“Que las empresas no estén en la red, no quiere decir que no se esté hablando de ellas en Internet”

En un mundo hiperconectado, las empresas no pueden obviar lo qué sobre ellas se cuenta en la red. El mensaje está en todas partes y circula rápidamente… para bien y para mal.
Si no, que se lo digan a un popular fabricante de pastas y sopas. Tras el descubrimiento de un blogger, que no encontró en su sopa de letras la U y la W, la compañía tuvo que apagar el fuego de las protestas online… e incluir en sus sopas las letras perdidas.
-¿Por qué es tan importante que las empresas no descuiden su imagen en red?
Porque la red es el nuevo escaparate donde los potenciales compradores van a buscar y a elegir los productos y servicios que comprarán o contratarán online u offline.
– ¿Han comprendido las empresas españolas esta situación? ¿O es mayor la visión que tienen firmas  de otros países del impacto que la imagen online puede tener en su reputación corporativa?
Lo están haciendo. Es un proceso pedagógico y de interés por lo nuevo aprender a ver los beneficios que aporta tener presencia, visibilidad y una buena reputación en Internet.
-¿Qué es lo que están ya haciendo las empresas? Es decir, ¿cuáles son las tendencias en visibilidad web, lo que está de moda?
Hasta ahora era imprescindible tener una página web, un lugar corporativo en la red, pero ya no es suficiente. Tampoco es suficiente un buen posicionamiento en los buscadores. En estos momentos tener presencia en las redes sociales es fundamental porque es allí donde se dan las conversaciones y donde los usuarios pasan parte del tiempo que están conectados. Las empresas empiezan a entrar en las conversaciones o en tener presencia allí. Aunque es importante recordar que lo tienen que hacer adaptándose a cada espacio, sin intrusiones.


– ¿Cuáles son los resultados? Es decir, en un mundo empresarial en el que todo se mide en ROI, ¿qué reporta a las empresas una buena presencia en la red?
Visibilidad y más posibilidades de ser encontradas. Que luego esto se convierta en ROI dependerá del servicio  que den y de la confianza postventa que vayan creando. No hay que descuidar la organización interna, el proceso de venta y de postventa ya que es vital para dar confianza, una buena respuesta y una buena experiencia de compra al consumidor online.
– ¿Cuáles son los principales errores de las compañías españolas? Esto es, ¿qué cosas creen que están haciendo bien cuando en realidad son un error?
Esto no se puede generalizar. Cada empresa tiene su estrategia y su valor diferencial. Las empresas de servicios  y las relacionadas con el sector turístico están bastante avanzadas. Sin embargo, pienso que los comercios tendrían que hacer un esfuerzo para aumentar su presencia, visibilidad y ofertas en la red y entrar en conversación con sus clientes potenciales. Si ha cambiado la relación de los usuarios con la tecnología y los usuarios se adaptan a los nuevos tiempos, los comercios también tendrían que hacerlo para acercarse más, y de otra forma a sus clientes. Su ventaja es que pueden jugar con el factor “proximidad”.
– Más que a esos errores, algunas compañías temen que la presencia en la red se pueda convertir en un arma de doble filo, es decir, que se vuelva contra ellos creando ruido negativo. ¿Qué puede decirles a estas empresas para tranquilizarlas y empujarlas a entrar en la red?
Lo que voy a decirles es para ponerlas más nerviosas. Que ellas piensen que no estén en la red no quiere decir que no se esté hablando de ellas en Internet. Si quieren estar tranquilas lo primero que tienen que hacer es monitorizar la red para ver si se está hablando de ellas y que se está diciendo. Y lo segundo, diseñar una estrategia pera que sean ellas las que lideren su conversación sobre ellas si es posible, sabiendo que las conversaciones son distribuidas y hay que estar donde se habla de los temas relacionados con su actividad.
Bel Llodrà es coautora de Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet  que acaba de publicar Gestión 2000. Más información en la ficha del libro.