¿Qué datos usan las empresas para personalizar sus propuestas?

Las empresas saben que una de las líneas que debe definir su estrategia de ventas es la personalización de las ofertas.

Y no importa si se trata de una industria B2B o de una empresa del ámbito de consumo: los clientes finales buscan la excelencia en la relación con la marca y en el proceso de compra. Y la experiencia más óptima pasa forzosamente por la fragmentación de la audiencia y la adaptación de las ofertas a estos nichos.

Una investigación liderada por eMarketer ha concluido que el 49% de los responsables de marketing de empresas tiene previsto destinar más recursos a la personalización. Y ya se sabe que cuando se habla de invertir en personalización, se habla de datos y analítica.

A pesar del enorme potencial de las herramientas de recopilación y análisis de datos, las compañías siguen recopilando datos muy simples sobre sus clientes que resultan insuficientes para la elaboración de estrategias exitosas.

Apenas 1 de cada 10 responsables de marketing ha declarado que recopila datos actitudinales para segmentar cliente. Son estos datos los más valiosos a la hora de elaborar perfiles, coindicen los expertos; ya no importa tanto conocer la edad o la ciudad de origen de un potencial cliente sino conocer si en el último mes ha consumido X producto y si lo ha hecho a través de internet o en una tienda física.

Cuando se preguntó sobre el tipo de información que se reclama a los clientes para personalizar sus productos el 57% se refirió a las direcciones de correos, el 45% al nombre, el 41% a los datos geográficos y el 40% a los demográficos.

El 18% nombró datos de geolocalización y el 15% a las costumbres cotidianas. Sólo el 8% hizo alusión a los datos denominados psicográficos (datos relacionados con actitudes, estilos de vida o personalidad).