Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) anunció hoy el lanzamiento de Manhattan Active® Maven, una solución especializada en Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) diseñada para mejorar el servicio al cliente. Esta innovación se complementa con Manhattan Assist, que integra capacidades vanguardistas de GenAI en todas las soluciones de Manhattan Active. La empresa está aplicando esta tecnología de última generación para transformar las interacciones con los consumidores y optimizar la experiencia de los clientes con sus soluciones.
El nuevo Manhattan Active Maven capitaliza el poder de la tecnología GenAI para elevar la experiencia del cliente mientras reduce los costos operativos. Esta solución innovadora ofrece a los consumidores un chatbot impulsado por GenAI, además de una gama de funciones de GenAI diseñadas para mejorar la eficiencia y los estándares de servicio de los representantes de atención al cliente. Construido de forma nativa dentro de la solución de comercio omnicanal líder en la industria de Manhattan, Manhattan Active Maven se destaca como el primer chatbot de servicio al cliente impulsado por GenAI con acceso nativo a pedidos, pagos, ubicaciones de tiendas y disponibilidad de productos.
Manhattan ha aprovechado los avances en modelos de lenguaje de gran tramaño (LLM) para reinventar la experiencia del chatbot, tanto en las etapas previas como posteriores a la compra. Manhattan Active Maven genera respuestas personalizadas que son dinámicas y contextuales, similares a las proporcionadas por agentes humanos. Además, su implementación es sumamente sencilla, sin necesidad de reglas, guiones o integraciones. Los minoristas simplemente la incrustan en sus sitios web, y la solución comienza a operar.
“GenAI es una de las tecnologías más emocionantes que hemos presenciado en años, y promete redefinir las experiencias de servicio al cliente”, afirmó Ellie Crawford, directora de Gestión de Productos de Manhattan Associates. “Manhattan Active Maven y Manhattan Assist representan una aplicación emocionante de esta tecnología en la gestión de la cadena de suministro y el comercio, ofreciendo nuevos niveles de personalización, productividad y ahorro de costos”.
Además, Manhattan también está presentando Manhattan Assist, un asistente impulsado por GenAI que ofrece respuestas contextuales a cualquier consulta sobre la funcionalidad del producto, estructuras de API, entre otros aspectos. Manhattan Assist también proporciona un resumen en lenguaje natural sobre la configuración actual de las aplicaciones de Manhattan Active. Incluida con todas las suscripciones a la solución Manhattan Active, esta nueva función brinda asistencia a nivel de plataforma para múltiples usuarios, roles y funciones.
Acerca de Manhattan
Manhattan es líder tecnológico en la cadena de suministro y comercio omnicanal. Unifica la información en toda la empresa, haciendo converger las ventas del front-end con la ejecución de la cadena de suministro en el back-end. Su software, la tecnología de su plataforma y experiencia inigualable ayudan a impulsar tanto el crecimiento como la rentabilidad de sus clientes.
Manhattan diseña, construye y ofrece soluciones de vanguardia en la nube para que, en la tienda, a través de su red o desde su centro de fulfillment, el cliente esté listo para cosechar los frutos del mercado omnicanal.
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Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240515693578/es/