Alvaria, empresa pionera en tecnología de gestión de la fuerza laboral y experiencia del cliente en centros de contacto, que presta servicio a grandes empresas globales y marcas de consumo de rápida expansión, ha anunciado el renacimiento de Aspect en respuesta al acelerado crecimiento de la compañía y a la demanda de herramientas más complejas para dar soporte a fuerzas de trabajo híbridas, remotas y presenciales. Aspect engloba la suite Workforce Enterprise de Alvaria y operará como una filial propiedad de Alvaria.
Aspect vuelve a la cartera de marcas con una suite de productos moderna e innovadora, que incluye su nueva plataforma de próxima generación, WorkforceOS, impulsada por el análisis predictivo y la misión de humanizar la economía de los servicios. Aspect cuenta con una amplia trayectoria marcada por la innovación y el liderazgo en el sector de los centros de contacto, habiendo sido pionera en la distribución automática de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés) del mundo y en el primer software de gestión de personal para centros de contacto.
Alvaria ha designado a Darryl Kelly como director ejecutivo para estar al frente de esta evolución de la marca. Kelly, un líder sénior consumado, trabajó anteriormente durante dos años como director de estrategia de Alvaria, además de liderar iniciativas estratégicas en empresas como Bain & Co, RingCentral/Connect First y LivePerson. Durante su etapa como director de estrategia en Alvaria, Kelly dirigió la creación de WorkforceOS, al tiempo que impulsaba un crecimiento de dos dígitos en los ingresos de Enterprise Cloud en los últimos dos años.
“Puesto que estamos redoblando nuestros esfuerzos en innovación con este nuevo capítulo, queremos honrar el lugar donde empezó todo. Es por ello que recuperar el nombre de Aspect parece lo más natural. Con el panorama laboral cambiando de forma significativa, las empresas pueden confiar en nosotros para ayudarles a construir equipos de primera línea más resistentes, comprometidos y ágiles que puedan prosperar en un mundo en constante transformación”, declaró Darryl Kelly, flamante director ejecutivo de Aspect.
Durante los últimos 50 años, Alvaria ha elevado su estatus como líder del mercado en las industrias de tecnología de fuerza laboral y centros de llamadas, prestando servicio a muchas empresas, entre las que se incluyen aerolíneas, organizaciones de servicios financieros, sanidad, seguros, comercio minorista, etc. Con más de 750 000 empleados que utilizan sus productos en 20 países, Alvaria está comprometida con el cambio de la cultura del trabajo y la creación de ciclos de propiedad más largos para las empresas.
Para obtener más información sobre la suite Workforce Enterprise y WorkforceOS (ahora en versión beta) de Aspect, visite www.aspect.com.
Acerca de Alvaria
Alvaria tiene una misión: humanizar la economía de los servicios. Como líder del sector en gestión de personal y tecnología de experiencia del cliente en centros de contacto durante más de 50 años, Alvaria ha proporcionado a grandes empresas internacionales un conjunto completo de soluciones seguras y autónomas que mejoran la satisfacción y el éxito tanto de los empleados como de los clientes. Con esta visión logra fomentar un mundo más conectado y próspero e impulsa la fidelidad de los clientes a la marca. En respuesta a la aceleración del crecimiento de la compañía, Alvaria ha anunciado el regreso de su marca Aspect, cuyo objetivo es ofrecer innovación, mayor eficiencia y mejores resultados empresariales. Para más información, visite www.alvaria.com.
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