Foundever®, líder internacional en el sector de la experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy su reconocimiento por parte de Frost & Sullivan como empresa europea del año 2024 en gestión de la experiencia del cliente. Este prestigioso premio destaca el enfoque innovador de la empresa para integrar la inteligencia artificial (IA) y la automatización en sus operaciones de CX y consolida su posición como líder tecnológico.
El premio de la empresa celebra la innovación visionaria, el liderazgo en el mercado y la dedicación demostrados por Foundever en la prestación de CX superiores. Reconoció específicamente el sistema de prestación de servicios sólido y sin fisuras, los ingresos equilibrados en todos los sectores, la diversa cartera de clientes y la amplia experiencia en BPO de Foundever como razones de su posición de liderazgo en la revolución de la IA y la GenAI.
Este reconocimiento destaca la excelencia de la empresa basada en la IA en la gestión de la experiencia del cliente a través de sofisticados chatbots y herramientas de automatización, que mejoran las interacciones y permiten a los agentes centrarse en tareas más complejas. Foundever ha destacado por garantizar el éxito de sus clientes adaptando las soluciones de IA a las distintas necesidades e integrándolas junto con una amplia experiencia de los empleados. Este reconocimiento llega tras las continuas inversiones en tecnología de IA, que han impulsado resultados transformadores para clientes de todo el mundo.
«Recibir este reconocimiento de Frost & Sullivan destaca las décadas de desarrollo e implementación de IA que han dado forma a nuestro enfoque en Foundever», dijo Guillaume Laporte, jefe de IA de Foundever. «Seguimos dedicados a hacer avanzar nuestra tecnología al tiempo que nos aseguramos de que mejora la experiencia de los seres humanos, que son el centro de las experiencias de los clientes que proporcionamos en nombre de nuestros clientes».
La estrategia de IA de la empresa lleva más de una década profundamente arraigada en sus operaciones, mucho antes del reciente aumento del interés por la IA generativa. Foundever utiliza sofisticados chatbots de IA y herramientas de automatización para mejorar las interacciones con los clientes y proporcionar respuestas rápidas y precisas, al tiempo que libera a los agentes humanos para que se ocupen de tareas más complejas y personalizadas. Esta combinación de IA y experiencia humana garantiza un servicio de alta calidad y mejora significativamente la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
Con el apoyo de un potente equipo de investigación y desarrollo de más de 900 ingenieros, científicos de datos y tecnólogos, Foundever lidera la innovación ampliable de IA en 45 países.
El reconocimiento de Frost & Sullivan a Foundever sigue a una serie de galardones, entre los que se incluyen el 2022 Latin American Competitive Strategy Leader Award y el 2022 Global Company of the Year Award en el sector del compromiso de los empleados con la externalización de CX. Estos honores reflejan el compromiso de Foundever con el avance de la industria de CX a través de la innovación continua y la excelencia.
Lea el informe completo aquí y para obtener información sobre Foundever, visite www.foundever.com.
Acerca de Foundever®
Foundever® es líder internacional en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 150 000 asociados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas líderes internacionales que apuestan por lo digital. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para respaldar las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia fluida a los clientes en los momentos más importantes.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias con clientes en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la ampliación internacionales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por los fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX. Sitel Group y SYKES son ahora Foundever.
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