Nueva herramienta que acelera la relación marca-usuario en Facebook

Facebook parece decidido a convertirse en una plataforma de la que sus usuarios no necesiten salir para nada. Ni siquiera para comunicarse con las empresas a las que vayan a comprar, potencialmente, o de las que requieran servicios. Por eso, desde este miércoles, la red social permitirá a los negociantes hablar en privado con sus clientes a través de su aplicación de Messenger.

Las nuevas funciones desveladas por la compañía suponen que las páginas pueden ahora incluir un botón de “enviar mensaje” en los anuncios que aparecen en el feed de los usuarios. Estos podrán escribir y ser respondidos de forma privada con sólo hacer clic ahí. Además, según informa Reuters, si los consumidores ponen un comentario en la página de la compañía, esta podrá mandarles un privado.

Facebook intentará también fomentar que los negocios interactúen de esta manera: a los que respondan a más del 90% de los textos recibidos y lo hagan en menos de cinco minutos, los distinguirá en su página con una credencial en la que se aclare que son “muy receptivos a mensajes”.

La parte de publicidad de la marca es una de las que más desarrollo está experimentando en los últimos tiempos. Esto se ha visto recompensado con unos buenos resultados: en el segundo trimestre de 2015, la empresa vio cómo sus ingresos se disparaban un 39%, aupados por la publicidad móvil. El vínculo entre la red social y el comercio se verá pronto reforzado con la creación de tiendas en el propio Facebook, que permitirá a las empresas y productos que lo deseen vender directamente a través de las páginas.