El uso de la mensajería instantánea entre consumidores y empresas continúa incrementándose, y se espera que de las 867 millones de cuentas en 2005 se alcancen los 1.200 millones en 2009.
Según una encuesta sobre el uso de la mensajería instantánea realizada a 523 organizaciones de todo el mundo por la firma de investigación de mercado Radicati Group, la mayoría del tráfico de mensajería instantánea en 2005 se realiza en redes públicas (12.500 millones de mensajes diarios), que es donde la tecnología despegó primero.
Se espera que la gestión de la mensajería instantánea se convierta en una parte integrar del mercado, ya que las empresas que actualmente basan su mensajería instantánea en redes públicas buscan vendedores para la gestión de la seguridad contra el incremento de virus y gusanos que se transmiten y extienden a través de la mensajería electrónica.
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