Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han evolucionado significativamente en los últimos años, convirtiéndose en un componente esencial para la eficiencia operativa y el éxito en las organizaciones. Gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA), análisis predictivo, y otras tecnologías emergentes, los CRM modernos están redefiniendo la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes y optimizan sus procesos de ventas.
De acuerdo con un informe reciente de Gartner, se proyecta que para 2025 el 75% de todas las interacciones con clientes B2B se gestionarán a través de plataformas CRM que incorporen IA y automatización avanzada. Esta tendencia marca un cambio significativo en la manera en que las organizaciones abordan la gestión de clientes, destacando el papel cada vez más crucial de estas tecnologías.
“Los CRM de última generación permiten a las organizaciones vender más y mejor, aumentando la productividad en ventas en más de un 30%,” afirma Daniel Taboada, CEO de ARBENTIA, una firma internacional de consultoría de negocios y tecnologías de la información. “Estas herramientas ofrecen insights valiosos basados en datos que permiten conocer mejor el contexto y las necesidades del cliente. Con la IA y la integración de diferentes herramientas en un sistema de gestión integral, se facilita la automatización de tareas y la colaboración, mejorando la ventaja competitiva”. A continuación, se detallan las 8 innovaciones clave que están impulsando esta transformación en los CRM modernos:
Con la incorporación de estas innovaciones, los CRM no solo mejoran la eficiencia de los equipos de ventas y marketing, sino que también refuerzan la relación con los clientes al ofrecer un enfoque más personalizado y basado en datos. A medida que más organizaciones adopten estas tecnologías, la gestión de clientes seguirá evolucionando hacia un modelo más inteligente y centrado en el cliente.
Las startups Pirta, SolCold y Raicoon probarán sus tecnologías en el centro logístico sevillano SVQ1,…
Se ha hecho con la francesa Lyvoc y la británica SecAlliance. Ahora cuenta con nueve…
Se celebrará en IFEMA del 16 al 17 de octubre y con seis ferias a…
Llega procedente de Amazon Web Services, donde se ocupaba del segmento startup en España y…
Durante 2023 se emitieron más de 460,3 millones de e-facturas en el ámbito B2B, un…
Hoy por hoy solamente un 37 % de las compañías se encuentra preparado para implementar…