La convergencia de las comunicaciones en la banca

En los próximos años asistiremos a un cambio radical en el concepto de sucursal con propuestas innovadoras: información corporativa y comercial multimedia y dinámica, sensores inteligentes de medición de audiencia, zonas Wifi, Kioscos multimedia, uso de tecnologías NFC (‘near field communication’) en el móvil de los clientes y la comunicación personal adaptada a cada perfil de empleado y/o tipología de cliente.

“Hacia la banca online de confianza”. Se está desarrollando un entorno de seguridad digital avanzada donde convergen accesos de banda ancha, transacciones, contratación electrónica y un nuevo marco legal, que optimizarán procesos de negocio. Uno de los medios para minimizar el fraude es la utilización de sistemas de autenticación robustos como son los certificados digitales y, específicamente el DNI electrónico para facilitar la contratación de productos y servicios y el desarrollo de negocios a través de espacios virtuales con firma digital. Tampoco hay que olvidar la combinación de la banca por Internet con la banca móvil para incrementar la confianza y seguridad de transacciones.

‘La banca en el bolsillo’ mediante nuevas formas de relación móvil: videoatención, servicios con interacción vocal, aplicaciones bancarias móviles, firma e identificación electrónica, medios de pago móviles, mobile marketing a través de códigos bidimensionales-BIDI…


Banca en la TV IP

Telefónica cuenta con una propuesta de TV IP líder en el mercado del ocio y el entretenimiento con servicios interactivos multimedia. Los bancos están llegando a los hogares, abriendo las puertas a un canal convergente e interactivo con los clientes, en el que confluyen Televisión, Internet y nuevos servicios y aplicaciones como la publicidad interactiva.
En resumen, la convergencia es un factor clave que permite optimizar las relaciones con los clientes en un entorno multicanal, generando confianza en las personas, aportando eficiencia con las plataformas que la soportan y transmitiendo cercanía con los servicios que ofrece. En definitiva, la convergencia mejora la experiencia del cliente y permite diferenciar nuestros servicios de nuestros competidores.
La innovación tecnológica y los servicios convergentes (fijo+móvil+TI) nos están permitiendo centrarnos en el concepto de perfil de usuario, tanto en aplicaciones como en dispositivos y comunicaciones de banda ancha personalizadas, gestionando en modo integrado con facturación por modalidad de perfil.