La UE investiga a Facebook por la compra de la herramienta de CRM Kustomer

Kustomer es una herramienta de software CRM (gestión de relaciones con el cliente) que unifica las conversaciones de las empresas con los clientes a través de diferentes soportes en una plataforma única de mensajería, y fue comprada por Facebook en noviembre del pasado año a cambio de una cantidad no anunciada pero que los expertos estiman en unos 841 millones de euros.

Esas conversaciones, mostradas mediante Kustomer en una única pantalla, pueden proceder de distintos canales de comunicación, algunos de los cuales ya serían propiedad de Facebook, como WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.

Ahora desde la Unión Europea se está investigando esta compra debido a las sospechas de que dicha adquisición podría facilitar a Facebook datos de los clientes, además de proporcionarle una posición monopolística en el mercado del software CRM.

Facebook es uno de los principales actores del mercado de publicidad online y disponer de acceso a los datos que podría reportarle haberse convertido en propietaria de Kustomer podría desequilibrar en su favor su posición en el mercado de la publicidad online al facilitarle una cantidad de datos que le posibilitaría personalizar los anuncios con información que no estaría al alcance de la competencia.

Mediante Kustomer en Facebook tendrían acceso a datos de las transacciones de los clientes como su historial de compras, pero además otras herramientas de CRM verían cómo se bloquearía su acceso a plataformas de mensajería de la órbita de Facebook (las mencionadas WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), menoscabando así aún más la competencia.

Esta investigación incide en el mismo sentido que otra abierta también contra Facebook en junio por sus anuncios en Marketplace

Antonio Rentero

Recent Posts

La ciberseguridad del IoT crecerá un 120% en el próximo lustro

El internet de las cosas (IoT) trae muchas ventajas, pero también comporta nuevos riesgos. El…

14 horas ago

Bitdefender lanza un programa de garantía contra violaciones de seguridad

Ofrece hasta 1 millón de dólares de compensación económica en caso de incidente, con la…

1 día ago

Cloud Expo evoluciona a Cloud & AI Infrastructure

Este cambio refleja los avances que se producen a nivel de infraestructura TI y el…

1 día ago

DES2025 se centrará en la IA y ofrecerá una zona de experiencia tecnológica

El evento espera reunir a 17.000 directivos, que podrán escuchar a medio centenar expertos en…

1 día ago

Snowflake llega a un acuerdo con Datavolo para su adquisición

Como resultado de esta operación, ampliará sus servicios en el "bronze layer" del ciclo de…

1 día ago

NetApp aumenta un 6 % sus ingresos trimestrales

Durante el segundo trimestre de su año fiscal 2025 acumuló 1.660 millones de dólares, la…

2 días ago