La India penalizará a las operadoras que no presten un servicio de calidad a sus clientes
En concreto, obligarán a las operadoras que no alcancen los índices mínimos prometidos en lo que respecta a la calidad del servicio, a pagar una sanción de 50.000 rupias (alrededor de 900 dólares) por cada parámetro que no hayan respetado.
Además, aquellas empresas que sean reincidentes en ese apartado se verán obligadas a pagar 1 millón de rupias (18.200 dólares).
Entre los parámetros que determinan la calidad del servicio se incluyen puntos como el tiempo de activación del servicio, tiempo de reparación de la línea y recuperación de la conexión a internet.
Igualmente se tendrá en cuenta como gestionan las operadoras los problemas de facturación que puedan surgir, el tiempo de respuesta a los clientes que necesiten asistencia técnica y la velocidad del servicio.
Asimismo también habrá multas si las empresas de telecomunicaciones falsean los informes sobre la calidad de sus servicios e incluyen en ellos valores que no corresponden a la realidad.
¿Deberían seguir el ejemplo de la India en otros países?
vINQulos
