“La falta de información hace al usuario sentirse inseguro”
Yaravi López-Petersen, Senior E-Commerce Sales Manager de Ciao, analiza la situación del comercio electrónico en España y asegura que la crisis ha supuesto un impulso muy importante para el sector.
– ¿Se siente seguro el consumidor comprando a través de Internet, o sigue haciendo falta algo al respecto?
– La confianza entre los consumidores en las transacciones online ha aumentado considerablemente durante los últimos años. Sin embargo, hay muchos usuarios que todavía no se sienten muy cómodos dando sus datos bancarios o de la tarjeta de crédito y prefieren usar otro tipo de métodos de pago tales como transferencias bancarias o pago contra reembolso.
Desde nuestro punto de vista, esto es porque los usuarios no tienen información suficiente, normalmente, la gente que sufre algún tipo de fraude en una transacción online suelen ser usuarios principiantes. Es muy extraño que un usuario avanzado caiga en un engaño de este tipo.
En Ciao tenemos cientos de miembros en la comunidad hablando sobre seguridad en las transacciones online, dando consejos sobre cómo evitar caer en algún timo, o simplemente alertando a otros usuarios sobre posibles páginas fraudulentas, etc.
De hecho, contamos con varias listas de ranking sobre diferentes métodos de pago, donde se analizan las ventajas, experiencias, beneficios, etc. En resumen, diría que en términos generales, la confianza de las transacciones online es mucho más positiva que hace algunos años, aunque todavía exista cierta falta de información entre los usuarios nuevos.
– ¿Se ha notado un mayor incremento del e-Commerce –de las consultas a vuestra web- con motivo de la crisis?
– Por supuesto y no hay sólo una razón para ello. La respuesta más corta es que los consumidores quieren conseguir más por su dinero y debido a la difícil situación, buscan los precios más bajos, lo que provoca que busquen información en internet y compartan contenidos con otros usuarios. Esto es así y como están funcionando las cosas en estos momentos, sin embargo, existen otras razones más profundas que también están causando impacto, positivo en este caso, en el aumento del e-commerce, por ejemplo, que la gente pasa más tiempo en internet que antes.
– ¿Qué productos son los que más consultas reciben a través de Ciao?
Generalemente, tanto el tráfico como las visitas están muy repartidos, toda vez que Ciao es una página muy enfocada al consumo en general, aunque si tuviéramos que destacar algunas categorías en particular éstas serían: viajes a Europa, libros, teléfonos móviles, películas y uegos para PC.
