Impulso de los servicios gubernamentales online en Europa
El 84 % de todos los servicios gubernamentales ahora están disponibles online
Un reciente estudio de Capgemini, encargado por la Comisión Europea, revela un hito importante en la evolución de los servicios gubernamentales en Europa: el 84 % de todos los servicios gubernamentales ahora están disponibles online. Este logro marca un avance significativo hacia la digitalización de la administración pública en toda Europa, aunque aún persisten desafíos relacionados con los usuarios transfronterizos.
Malta y Estonia a la vanguardia de la Administración Digital
El informe destaca a Malta y Estonia como líderes en la prestación de servicios de administración digital centrados en el usuario, transparentes, tecnológicamente avanzados y con una orientación internacional destacada. Estos países han logrado un enfoque excepcional en la digitalización de sus servicios gubernamentales.
Claves para la Década Digital: Usuarios, proveedores y cooperación internacional
El estudio subraya factores cruciales para alcanzar los objetivos de la década digital en Europa, que se extienden hasta 2030. Uno de los aspectos más esenciales es la capacidad de ofrecer servicios a una amplia gama de usuarios, a través de múltiples proveedores de servicios y en todos los países europeos. La colaboración internacional y la interoperabilidad se convierten en ingredientes clave para un futuro digital exitoso.
Desafíos para los usuarios transfronterizos
A pesar del progreso en la digitalización de los servicios gubernamentales, el informe señala que menos de la mitad (49 %) de los servicios evaluados están disponibles para usuarios transfronterizos. Esto se debe a desafíos como las barreras lingüísticas y la falta de opciones de identificación electrónica. Sin embargo, es importante destacar que en 2022, solo el 46 % de los servicios estaba disponible para usuarios transfronterizos, lo que sugiere un esfuerzo por parte de las instituciones públicas para cerrar esta brecha.
Privacidad y seguridad
La seguridad y la transparencia son pilares fundamentales para la administración digital de confianza. Según el informe, el 70 % de los casos permite a los usuarios identificarse con su identificación electrónica nacional, lo que garantiza una autenticación segura. Sin embargo, sólo el 46 % de los servicios comunica el tiempo estimado para completar una transacción.
Además se señala que la mayoría de los sitios web del sector público (82 %) no cumplen con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG 2.1), lo que resulta en una falta de accesibilidad.
Dispositivos móviles y servicios locales
El estudio también destaca que el 94 % de las páginas web de la administración pública son compatibles con dispositivos móviles. A pesar de esto, solo el 63 % de los servicios se pueden completar a través de smartphones, lo que indica desafíos en acciones más complicadas, como la autenticación del DNI electrónico.
Desafíos en gobiernos locales y regionales
Los servicios proporcionados por las ciudades y provincias no han alcanzado el mismo grado de madurez que los ofrecidos por las organizaciones del gobierno central. A menudo, las entidades gubernamentales locales y regionales carecen de la infraestructura tecnológica necesaria para brindar servicios de alta calidad. Por lo tanto, la interoperabilidad se presenta como esencial para mejorar estos servicios y hacerlos más uniformes en toda Europa.
