Grupo Aire presenta MeetIP Omnicanalidad, solución para la gestión conversacional en empresas

LCRcom, la división de canal de Grupo Aire, ha dado a conocer su último y revolucionario servicio: MeetIP Omnicanalidad, una herramienta destinada a la gestión eficiente de los canales conversacionales en entornos corporativos. Este nuevo servicio se presenta como una solución integral para centralizar y optimizar la comunicación y el contacto profesional en las empresas.

MeetIP Omnicanalidad se posiciona como una solución innovadora para satisfacer las necesidades de empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes y optimizar sus procesos internos. La herramienta permite la gestión centralizada de diversos canales conversacionales, lo que impulsa nuevas vías de contacto y colaboración dentro de la empresa.

Los canales incorporados en esta plataforma son variados y versátiles. Incluyen opciones populares como WhatsApp Business, WebChat (incrustable en la web del cliente), Telegram, mensajería de Facebook e Instagram, X (anteriormente conocido como Twitter), Line, correo electrónico y SMS. Además, MeetIP es capaz de integrar otros canales externos a través de APIs, lo que garantiza la flexibilidad y la adaptabilidad de la plataforma a las necesidades específicas de cada empresa.

Mejora de la atención al cliente

MeetIP Omnicanalidad se presenta como una solución enfocada en la mejora de la atención al cliente. Por un lado, optimiza la productividad de los empleados al permitir la gestión simultánea de múltiples canales en una única plataforma. Esto reduce la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones y permite a los agentes centrarse en la comunicación efectiva con los clientes.

Por otro lado, MeetIP optimiza las interacciones con los clientes al acelerar el tiempo de resolución de consultas o incidencias. Los agentes pueden proporcionar respuestas más rápidas y efectivas, lo que se traduce en una experiencia del cliente mejorada y en una mayor satisfacción.

Una de las ventajas clave de MeetIP Omnicanalidad es su capacidad de integración sencilla. Las empresas pueden desplegar el servicio sobre su propia infraestructura UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) existente. Esto significa que los clientes pueden mantener su infraestructura de comunicaciones actual y ampliarla con las funcionalidades de gestión omnicanal de MeetIP, todo desde un único punto de control.

Características destacadas

MeetIP ofrece una variedad de características que lo distinguen como una solución líder en su campo. Algunas de las características más notables incluyen:

• Perfiles de agente y administrador: La plataforma permite la personalización de perfiles para satisfacer las necesidades específicas de los agentes y administradores. Esto garantiza que cada miembro del equipo tenga acceso a las herramientas y la información necesarias para desempeñar su papel de manera efectiva.
• Informes detallados: MeetIP proporciona informes detallados que ofrecen una visión clara del rendimiento de los canales conversacionales y del equipo de atención al cliente. Estos informes son valiosos para la toma de decisiones informadas y la optimización de los procesos.
• Configuración de reparto de mensajes: Los agentes pueden configurar cómo se distribuyen los mensajes entrantes, lo que garantiza una gestión eficiente de las interacciones y una asignación equitativa de tareas.
• Respuestas automáticas: MeetIP permite la automatización de respuestas a consultas comunes, lo que agiliza aún más la atención al cliente y proporciona respuestas instantáneas a preguntas frecuentes.
• Encuestas de satisfacción: La plataforma ofrece la capacidad de realizar encuestas de satisfacción al final de las interacciones con los clientes, lo que permite recopilar comentarios y mejorar continuamente el servicio.
• Videollamada integrada en WebChat: La integración de videollamadas en el servicio WebChat permite una comunicación más rica y efectiva con los clientes, lo que resulta en una experiencia de usuario mejorada.