Basado en IBM watsonx, busca acelerar la transformación empresarial española y respaldar proyectos centrados en el servicio al cliente.
Al menos 1 de cada 4 consumidores abandonaría una marca tras experimentar una mala interacción, según un estudio de Zoom…
Tampoco se muestran conformes con la atención prestada por entidades públicas y servicios como agua, gas o internet.
Los canales de voz, cada vez más utilizados para servicio al cliente.
El sector avanzará hacia las plataformas de autoservicio digital y tecnologías de análisis para la comprensión del comportamiento del cliente.
La nueva característica en iMessage se integrará con otros productos de servicio al cliente.
Piden introducir sanciones de 30.000 euros para las operadoras que no oferten una "interlocución telemática" adecuada.