La tendencia actual apunta hacia una experiencia "phygital", que combina los entornos físico y digital, eliminando las barreras entre ambos
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Actualidad TI omnicanal
Weber Solutions presenta NICE CXone para SMB
NICE CXone para SMB permite a los centros de contacto de tamaño medio migrar fácilmente a la nube en un modelo de pago por uso y ofrecer CX de nueva generación.
BBVA apoya el ecosistema de innovación como uno de los principales patrocinadores de South Summit 2020
South Summit 2020, encuentro de referencia del ecosistema emprendedor, se celebrará del 6 al 8 de octubre en formato omnicanal a través de una plataforma digital que permitirá a todos los asistentes multiplicar sus conexiones para gene ...
Altitude Software lanza Xperience in a Box, una oferta de paquete todo en uno
Los primeros paquetes que introduce son los de Gestión de recobros y BPO, a los que seguirán otros.
1 de cada 2 clientes deja de consumir una marca si no responde a sus comentarios negativos en redes sociales
Según un informe de Altitude Software, más de un tercio de los españoles pretende que las empresas les contesten por redes en una hora como mucho y un 83 % fija el tope en un día.
La última versión de SAP Hybris Commerce promete experiencias personalizadas e intuitivas
SAP cree que "el comercio omnicanal y la capacidad para proporcionar experiencias digitales excepcionales son más importantes que nunca".
Pangea cierra una nueva ronda de 1,3 millones de euros
La tienda de viajes omnicanal mantiene ritmos de crecimiento en facturación por encima del 20% mensual y abrirá tienda física en Barcelona en 2017.
El email y las apps móviles juegan un importante papel para las empresas
Un nuevo estudio expone los canales en los que se generan más interacciones entre las empresas y sus clientes.
Un datacenter en el interior de la Sagrada Familia
Schneider Electric ha instalado un centro de datos prefabricado en la Sagrada Familia para albergar todos los procesos informáticos relacionados con el monumento. Lo hemos visitado.
Genesys presenta su nueva plataforma de Experiencia del Cliente
La empresa de California ha anunciado la llegada de su nueva plataforma, que está preparada para organizar y supervisar la comunicación con el cliente en todo momento.
El comprador omnicanal, el desafío de las nuevas tecnologías para el comercio tradicional
Ricardo Arroyo Martín, Director General de ADT España y Portugal, nos explica la aparición de un nuevo tipo de consumidor avanzado, el denominado comprador omnicanal.