Llega procedente de Amazon Web Services, donde se ocupaba del segmento startup en España y Portugal.
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Actualidad TI Genesys
Genesys y Salesforce introducen la solución unificada CX Cloud
Esta herramienta para la gestión de relaciones y experiencia del cliente, impulsada por inteligencia artificial, surge de la unión de Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud.
Genesys: “La IA es clave en la Experiencia de Cliente”
La Inteligencia Artificial, clave para mejorar la relación con el cliente y su fidelización, principal mensaje de GENESYS BLENDED AI SUMMIT 2019.
Genesys comparte detalles sobre su próxima conferencia europea
Se celebrará en Ámsterdam del 10 y al 12 de septiembre y contará con la experiencia de expertos como Huib Van Bockel y Dave Carroll.
Genesys anuncia integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning
Como resultado, se podrá automatizar el viaje de los clientes a través de canales como el teléfono, el correo electrónico, el chat y el mensaje de texto.
Genesys completa la adquisición de Altocloud
"La adquisición de Altocloud refuerza nuestra capacidad de optimizar y conectar todo el recorrido del cliente para garantizar los mejores resultados comerciales", indican desde Genesys.
Genesys introduce novedades que facilitan el uso de PureConnect
Con Enterprise Connect 2017 como marco, Genesys ha presentado mejoras de producto como Early Adopter WebRTC y Co-Browse View.
Genesys compra Interactive Intelligence por 1.400 millones de dólares
Se concreta la compra de Interactive Intelligence Group por parte de Genesys Telecommunications Laboratories, en una operación de 1.400 millones de dólares que se cerrará a finales de año.
Así ha evolucionado el sector Contact Center
La empresa de soluciones para centros de atención al cliente Genesys ha mostrado la evolución que ha sufrido el sector Contact Center desde su creación.
Genesys presenta su nueva plataforma de Experiencia del Cliente
La empresa de California ha anunciado la llegada de su nueva plataforma, que está preparada para organizar y supervisar la comunicación con el cliente en todo momento.
Genesys cierra 2014 con un crecimiento en su facturación del 15%
La compañía ha completado su expansión a nuevos mercados como Reino Unido, Irlanda, Australia y Canadá.
IBM Watson y Genesys personalizan la interacción entre consumidores y empresas
La computación cognitiva de Watson ayudará a los teleoperadores a descubrir las respuestas más idóneas que resuelvan los problemas de los clientes.
El sector del Contact Center sigue creciendo de la mano de los clientes
Javier Velasco Guardado, Director General Genesys Lab Iberia, nos acerca la actualidad de los Contact Centers en Europa, que pasan por un buen momento a pesar de la coyuntura económica por la que pasa el Viejo Continente.
