La Inteligencia Artificial es cada vez más importante a la hora de afrontar la digitalización en las organizaciones, algo que ha corroborado BT España en su evento anual.
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Actualidad TI Contact Center
El sector español de Contact Center incrementará sus contrataciones en un 30 % para la campaña navideña
En total, Adecco prevé que las firmas de contratos en España rebasen el millón entre noviembre de 2017 y enero de 2018.
Marktel se asociará con Microsoft durante los próximos tres años
Se ha unido al equipo de colaboradores de Microsoft a través de una asociación en la que también interviene SoftwareONE Spain.
Altitude Xperience Proactive anuncia integración con LiveChat
El objetivo es impulsar "la resolución del primer contacto", eliminar "la complejidad en la interacción" y mejorar "la productividad de los agentes".
Se pone en marcha Altitude University Knowledge Hub: formación y certificaciones a nivel global
El Programa de Certificación Profesional de Altitude cuenta con cursos para siete perfiles diferentes del 'contact center'.
El futuro del contact center: omnicanalidad y convivencia de humanos y bots
El contact center es una herramienta esencial para cualquier empresa. La tecnología está cambiando la manera de relacionarse con un cliente que ya utiliza varios canales. Y en el futuro, la atención se repartirá entre humanos y bots.
El sector del contact center generará más empleo durante la Semana Santa
Su necesidad de teleoperadores, gestores de cobro y comerciales telefónicos le llevará a aumentar las contrataciones un 7 %.
AWS lanza el servicio de contact center en la nube Amazon Connect
La nueva solución de AWS sigue un modelo de pago por uso y está ya presente en 19 países, entre ellos España.
AWS presenta su servicio de contact center en la nube Amazon Connect
Los clientes de Amazon Web Services pueden contratar ya el nuevo servicio de centro de contacto virtual.
Genesys introduce novedades que facilitan el uso de PureConnect
Con Enterprise Connect 2017 como marco, Genesys ha presentado mejoras de producto como Early Adopter WebRTC y Co-Browse View.
Estos son los finalistas de los Premios Fortius 2016 del sector Contact Center
Estos galardones cumplen nueve años reconociendo la labor de los mejores profesionales del campo del Contact Center en España.
Avaya se acoge al capítulo 11 de la Ley de Quiebras de los Estados Unidos
La compañía cree que acometer una reestructuración mediante el famoso capítulo 11 le permitirá reducir gastos e invertir más en innovación.
Los contact centers europeos dan trabajo a 3,85 millones de personas
El Viejo Continente alberga unos 37.700 centros de este tipo, de los que 1.455 se encuentran ubicados en España.
Panda Security y Altitude Software trabajarán juntas para detectar fugas de datos en el contact center
Entre ambas ofrecerán soluciones para luchar contra ciberamenazas y mantener la información de los contact centers protegida.
Cisco y Salesforce firman una alianza para la nube
Las dos compañías trabajarán juntas en campos como el Internet de las Cosas, la colaboración o la integración en el contact center.
Arvato CRM: “Whatsapp es el canal que más crece en la atención al cliente”
Entrevistamos a Íñigo Arribalzaga, director general de Arvato CRM, una compañía que ha sabido adaptarse a los cambios que se han producido en el contact center, como la adopción de la omnicanalidad.
ACE: “La corriente en el call center ya no es de deslocalizar empleos, al contrario”
Entrevista sobre el presente y el futuro del sector del contact center con Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación de Contact Center Española, que se muestra convencido de que la automatización va a generar "profesionales cada ...
Se tratan peor los canales digitales que las interacciones telefónicas en el centro de contacto
Así lo advierte Dimension Data, que ha vuelto a publicar una nueva edición de su Global Contact Centre Benchmarking Report.
Telecoming: “el factor humano en el contact center está en plena evolución, pero perdurará en el tiempo”
Charlamos con Luis Belaúnde, director general de Business Services de Telecoming, que nos habla sobre multicanalidad y la importancia de mantener el toque humano en la comunicación con los clientes.
Sólo 1 de cada 10 interacciones en ‘contact centers’ españoles se dirige a empresas
Según un estudio de Altitude Software a nivel europeo, España es uno de los diez países en los que existen más puestos físicos dentro de los 'contact centers'.
Trucos para atender a los clientes a través de redes sociales
Altitude Software, que defiende la importancia de usar las plataformas sociales para algo más que para publicidad, ha publicado el informe "Siete pasos para liderar el desafío de atención al cliente en redes sociales".
¿Orgulloso de tu Contact Center? Ya está abierta una nueva convocatoria para los Premios Fortius
Estos galardones tienen recompensa educativa y se reparten en categorías como las de Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor, Mejor Agente y Premio Fortius César M. Dalmau.
Así ha evolucionado el sector Contact Center
La empresa de soluciones para centros de atención al cliente Genesys ha mostrado la evolución que ha sufrido el sector Contact Center desde su creación.
Así se comunican los clientes con las empresas, por rango de edad
Altitude Software evidencia las diferencias entre los componentes de la Generación Silenciosa, los Baby Boomers y una Generación X que prefieren el teléfono y los miembros de la nueva Generación Y que tiran de mensajería, redes sociale ...
Genesys presenta su nueva plataforma de Experiencia del Cliente
La empresa de California ha anunciado la llegada de su nueva plataforma, que está preparada para organizar y supervisar la comunicación con el cliente en todo momento.
Todos los caminos llevan al cliente
Teléfono, e-mail y página web son los canales más utilizados por las grandes empresas de servicios españolas para llegar al consumidor, aunque redes sociales y teléfonos móviles empiezan también a hacerse un hueco.
Telefónica ofrece a las empresas trasladar sus contact centers a la nube
Proporcionar a todo tipo de organizaciones la mejor atención al cliente es el objetivo del nuevo servicio cloud de la operadora Contact Center on Demand.
Los contact centers también sacan provecho del Big Data
En un mundo hiperconectado, el volumen de datos disponibles se multiplica constantemente, ofreciendo la posibilidad a las organizaciones de mejorar y personalizar su oferta de productos y servicios. Esta revolución también ha llegado a ...
El sector del Contact Center sigue creciendo de la mano de los clientes
Javier Velasco Guardado, Director General Genesys Lab Iberia, nos acerca la actualidad de los Contact Centers en Europa, que pasan por un buen momento a pesar de la coyuntura económica por la que pasa el Viejo Continente.
ShoreTel actualiza su Contact Center a la versión 6
El desarrollador de sistemas de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas ShoreTel presenta en sociedad la nueva actualización de su Centro de contacto basado en interfaces abiertas.