Microsoft presenta avances en IA generativa para Dynamics 365 Contact Center, ofreciendo personalización y automatización en la atención al cliente.
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Actualidad TI Contact Center
Cinco pasos clave para implementar con éxito la IA en la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral según Zoom
Zoom detalla una estrategia basada en cinco pilares para la implementación efectiva de la IA en la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM), optimizando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
10 soluciones que están revolucionando la atención al cliente
Los chatbots potenciados por inteligencia artificial son sólo uno de los fenómenos que mejoran las interacciones en los centros de contacto.
Los ingresos por suscripciones CCaaS apuntan alto
Este año superarán los 10.000 millones de dólares y, en 2028, se situarán en torno a los 18.000 millones.
Hacia los 18.000 millones de dólares en ingresos por suscripciones CCaaS
La consultora Juniper Research prevé un crecimiento del 110 % durante el próximo lustro.
4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente
Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots.
Asistentes virtuales e IA conversacional impulsan el mercado del contact center
Gartner calcula que las interacciones manejadas a través de inteligencia artificial en los contact center pasarán del 3 % 2023 al 14 % en 2027.
Las nuevas fronteras del contact center
En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción.
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Inteligencia Artificial: un aliado esencial para los agentes de Contact Center
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba aportando beneficios reales a los clientes, al agente y a la organización en general a través de la IA de los contact centers. Está impulsand ...
4 beneficios de la automatización del Contact Center
La automatización del Contact Center por medio de la Inteligencia Artificial será una de las piedras angulares para 2026.
5 razones para migrar el contact center a la Nube
El contact center ya se ha convertido en un servicio bajo el modelo Contact Center as a Service (CCaaS).
La IA conversacional reducirá los costes laborales de los Contact Centers para 2026, según Gartner
El pronóstico de Gartner es que el gasto de los usuarios finales de IA conversacional alcanzará casi los 2 mil millones de dólares en 2022.
Los ingreso del mercado CCaaS crecerán más de un 200 % durante los próximos cinco años
Juniper Research calcula que pasarán de 4.900 millones de dólares en 2022 a 15.600 millones en 2027.
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[Descarga la guía] “Contact Center en Cloud: El foco de la experiencia del cliente”
Un contact center ubicado en Cloud es lo que finalmente conecta a tus clientes y tu empresa. Es un punto clave que constituye una parte esencial de una compañía. No sólo ayuda a crear una buena impresión, sino que también ayuda a organ ...
Aumenta más de un 10 % la facturación del sector del contact center en España
El sector del contact center consigue aumentar su facturación más de un 10 % durante 2021.
Zoom junta las comunicaciones unificadas y el contact center omnicanal
Lanza al mercado Zoom Contact Center, que admite atención al cliente por medio de vídeo y voz, con SMS y webchat en fase beta.
Deutsche Telekom se une a Talkdesk para impulsar en España el servicio Contact Center
Deustche Telekom Global Business y Talkdesk impulsan el servicio de Contact Center en España.
Excelencia en Customer Experience: IA y Cloud al servicio de la revolución digital en el Contact Center
Brand Voice
Talkdesk conduce los centros de contacto como servicio hacia el éxito
El líder en la experiencia de cliente, que figura en el Cuadrante Mágico de Gartner y el ranking Forbes Cloud 100, ha incrementado su valoración por encima de los 10.000 millones de dólares.
Linke consigue su undécima cualificación como partner de AWS
Esta certificación acredita sus conocimientos para realizar proyectos de despliegue de la solución Amazon Connect para contact centers en la nube.
Gamma Communications, matriz de VozTelecom, adquiere Mission Labs
Refuerza así sus capacidades en comunicaciones unificadas y contact center como servicio.
Madrileña Red de Gas estrecha la relación con sus clientes a través de Amazon Connect
Pasa de ser “casi invisible" para su millón de clientes "a asumir el rol de facilitador” con una solución que le permite visión instantánea de su contacto.
¿Cuáles son los beneficios de integrar el contact center con el CRM?
Las empresas que apuestan por la experiencia de cliente son mejor valoradas en un 188%.
UiPath y RPA Technologies impulsarán la automatización de procesos en los centros de contacto
Fruto de su alianza surgirán nuevos productos y servicios para gestionar el front-office.
Altitude Software optimiza la experiencia de cliente con Responsive Contact Center
Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
La crisis del coronavirus imprime valor a los servicios BPO de Contact Center
Vector ITC cree que la Administración Pública tiene que tomar ejemplo del ámbito privado y mejorar su accesibilidad multicanal.
Altitude Software ofrece cursos de formación gratuitos para agentes y supervisores del ‘contact center’
Con ellos ayudará a afrontar la mayor demanda de personal de atención al cliente mientras dure la crisis sanitaria del coronavirus.
Las empresas de Contact Center mantienen sus fundamentales servicios para la ciudadanía
Los servicios prestados por las empresas de Contact Center y sus trabajadores constituyen junto con los sanitarios y demás servicios sociales una parte muy importante de la primera línea en la lucha contra el COVID-19.
Brand Voice
El contact center cognitivo, un nuevo aliado para el sector financiero
Con la ayuda de IBM, bancos y aseguradoras pueden emplear el potencial de la inteligencia artificial en atender mejor a sus clientes y mejorar las ventas.
Genesys: “La IA es clave en la Experiencia de Cliente”
La Inteligencia Artificial, clave para mejorar la relación con el cliente y su fidelización, principal mensaje de GENESYS BLENDED AI SUMMIT 2019.