Categories: Marketing

¿Cuáles son las etapas a seguir para una estrategia de clientes efectiva?

A la hora de impulsar la fidelización, las empresas deben convertir la experiencia de cliente en un factor clave.

Así lo da a entender Prodware, cuyo equipo de Business Consulting ha redactado un whitepaper titulado Las 5 etapas de la evolución de Customer Experience en el que, como su nombre indica, se analizan los diferentes elementos que afectan a esa experiencia que permitirá diferenciarse de la competencia a ojos del cliente.

Y es que “solo aquellas experiencias excepcionales consiguen establecer una verdadera conexión emocional entre la marca y el cliente”, dice Prodware.

En este sentido, hay tres elementos que marcan la gestión de experiencia de cliente, que serían las personas, los procesos y las tecnologías. Y serían cinco las etapas que deben cubrir las organizaciones para desplegar una estrategia eficiente. En este último caso se trata del servicio espontáneo, el desarrollo CX (esto es, de Customer Experience), CX operacional, CX maduro y CX diferencial.

“La experiencia de cliente tiene un impacto directo en los resultados de negocio de las compañías”, insiste José María Sánchez, General Manager de Prodware.

“Dijo el gran David Hume hace 250 años que ‘la razón es esclava de la emoción’, y así es. Las emociones afectan al modo en que los clientes perciben como empresa a sus proveedores, influyen en la confianza y en la fidelización”, recalca Sánchez.

“Por ello”, explica, “cualquier estrategia de negocio debe tener en cuenta el diseño de la experiencia de cliente. La experiencia de cliente no es un objetivo en sí misma“, matiza, “sino un camino para lograr unas metas superiores: conseguir ser el primer pensamiento de nuestro cliente cuando necesite un producto o un servicio que nosotros ofrecemos”.

Mónica Tilves

Licenciada en Xornalismo por la Universidad de Santiago de Compostela en la especialidad de Periodismo Electrónico y Multimedia. Apasionada de los gadgets, la fotografía digital, el diseño web y el arte. Tras un primer contacto con el mundo de la prensa escrita y con la suficiencia investigadora debajo del brazo, me decanto por los medios online. Cubro la actualidad informativa en Silicon Week desde 2011, además de colaborar en otras publicaciones del grupo NetMediaEurope en España como Silicon News. Ahora en Silicon.es.

Recent Posts

El volumen de transacciones con CBDC se multiplicará por 25 hasta 2031

En los próximos años asistiremos al ‘boom’ de las monedas digitales de bancos centrales. En…

4 horas ago

Estas son las amenazas a la seguridad que marcarán 2025

La popularidad de la tecnología de inteligencia artificial se dejará notar el año que viene…

21 horas ago

Los ciberdelincuencia alcanza a un 96 % de las empresas españolas

La mayoría de las compañías de nuestro país ha sido blanco de los cibercriminales en…

23 horas ago

Seresco facturó casi 24 millones de euros durante el primer semestre

Experimentó una mejoría del 20 % en comparación con los seis primeros meses del ejercicio…

24 horas ago

Econocom mantiene sus objetivos de crecimiento

La compañía espera incrementar sus ingresos entre un 3 % y un 5 % en…

1 día ago

Showroomprivé Marketplace llega a España

Este proyecto complementario a la oferta de ventas flash ya existe en Francia y Bélgica…

1 día ago