El gasto en IA del retail y el consumo español crecerá un 48% por encima de los presupuestos de TI
El gasto en inteligencia artificial en el sector retail y consumo español crecerá un 48% en 2025, impulsando innovación en áreas clave como atención al cliente y cadena de suministro, según un estudio de IBM.
La inteligencia artificial (IA) no solo se perfila como una herramienta tecnológica, sino como una oportunidad estratégica para redefinir la productividad y el compromiso empresarial. Según el informe “Embedding AI in Your Brand’s DNA” del IBM Institute for Business Value (IBV), las empresas del sector retail y de productos de consumo en España están acelerando su adopción de IA. Se espera que el gasto en IA fuera de las operaciones de TI crezca un 48% en el próximo año, marcando un nuevo capítulo en la transformación digital de la industria.
Datos destacados del estudio
- Un 85% de los ejecutivos españoles ya utilizan la IA de manera moderada o significativa.
- A nivel global, las empresas planean destinar un promedio del 3,32% de sus ingresos a IA en 2025.
- IBM destaca la necesidad de mejorar la gobernanza y preparación de los equipos para maximizar el impacto de la IA.
El informe revela que el 85% de los ejecutivos españoles y el 98% de sus equipos ya integran la IA en sus procesos, mientras que a nivel global se planea expandir su uso hacia aplicaciones más sofisticadas, como la planificación empresarial integrada. Para 2025, las empresas destinarán un promedio del 3,32% de sus ingresos a IA, equivalente a 33,2 millones de dólares para una compañía con ingresos de 1.000 millones de dólares.
Claves del informe: Adopción y gobernanza de la IA
En cuanto a la adopción generalizada y nuevos casos de uso, en España, la IA se utiliza principalmente en procesos internos, pero el 82% de las empresas globales planea expandir su uso a aplicaciones avanzadas, como la gestión integrada de negocios y la automatización personalizada en la atención al cliente.
Si tratamos el tema de la preparación de la fuerza laboral, los ejecutivos creen que el 31% de los empleados en España necesitarán desarrollar nuevas habilidades relacionadas con IA en el próximo año. A nivel global, el uso de la IA para atención al cliente personalizada podría crecer un 236% en 2025.
El crecimiento de ecosistemas de IA en España, las plataformas colaborativas basadas en IA podrían ver un aumento en su adopción del 69% al 95% en los próximos tres años, permitiendo integrar datos y modelos entre socios estratégicos.
Por último, las brechas en gobernanza: Aunque el 85% de los ejecutivos españoles asegura contar con políticas claras para la gestión de la IA, menos del 25% revisa regularmente las herramientas para evitar sesgos y garantizar la transparencia y seguridad.
“La IA ya no es solo una herramienta; es una oportunidad estratégica para redefinir la relevancia de las marcas y la confianza del consumidor”, afirmó Susana Andújar, Partner Business and Customer Transformation en IBM Consulting.
Un nuevo paradigma para el éxito empresarial
El informe concluye que las marcas líderes serán aquellas que posicionen la IA como un motor central de innovación, no solo como un medio para incrementar la productividad. Este cambio requiere reforzar las estrategias de gobernanza, promover la capacitación interfuncional y adoptar un enfoque colaborativo con socios tecnológicos y financieros. El estudio del IBV de IBM, en colaboración con Oxford Economics, encuestó a 1.500 ejecutivos de 15 países, incluyendo España, durante el tercer trimestre de 2024.