El 70 % de empresas españolas invertirá en inteligencia artificial durante 2023

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta cada vez más relevante en el mundo empresarial. Según un reciente estudio difundido por la plataforma de CRM HubSpot, 7 de cada 10 empresas en España planea invertir en IA durante este año. Estos datos revelan el creciente interés de las organizaciones por adoptar tecnologías avanzadas que les permitan mejorar su eficiencia, productividad y competitividad en el mercado actual.

La IA ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una realidad tangible en numerosos sectores empresariales. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA ofrece un amplio abanico de posibilidades para optimizar procesos, tomar decisiones más informadas y generar nuevas oportunidades de negocio.

Los datos del estudio

Según el estudio realizado por HubSpot, el 89 % de los trabajadores de ventas españoles utilizan la automatización en el análisis de sus clientes, lo que demuestra la creciente presencia de la tecnología en las empresas. Solo el 11 % no utiliza ningún tipo de automatización y depende de métodos manuales.

La productividad es uno de los principales beneficios asociados al uso de la tecnología. El 76 % de los encuestados afirma que la inteligencia artificial podría tener un impacto significativo en su trabajo. Aquellos que ya utilizan la inteligencia artificial en sus empleos informan que ahorran entre 1 y 6 horas al día gracias a ella.

El interés en la inteligencia artificial es evidente en el mercado español. El 67 % de las empresas han invertido en herramientas de IA, ya que el 88 % de los encuestados considera que juega un papel importante en su trabajo diario. La personalización en el contacto con los clientes es uno de los beneficios más destacados, mencionado por el 22 % de los encuestados. Además, el 86 % afirma que ha logrado realizar más ventas gracias a estas herramientas.

Ante el éxito y el potencial futuro de la inteligencia artificial, más del 70 % de las empresas españolas planea invertir en herramientas de IA para su uso diario. Sin embargo, cabe destacar que la tecnología no resuelve todos los desafíos. Según los departamentos de ventas, la mayor dificultad radica en conseguir clientes potenciales, seguido del aumento de los gastos y la disminución de la eficiencia y productividad.

El establecimiento de conexiones personales y humanas durante el proceso de venta es considerado el aspecto más crítico del trabajo por el 41 % de los encuestados. Aumentar el tiempo dedicado a actividades de ventas y adoptar nuevas tecnologías son medidas señaladas por el 19 % y el 17 % respectivamente.

Las interacciones directas con clientes y potenciales son las actividades que más tiempo ocupan en el trabajo de los equipos de ventas, según el 48 % de los encuestados. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y cambios en la industria, así como alinear la formación en ventas con los objetivos del negocio, son desafíos importantes para los profesionales.

Los beneficios de la inteligencia artificial

Las empresas españolas han comprendido el potencial de la IA y están dispuestas a invertir en esta tecnología. Esto se debe en parte a que han sido testigos de los beneficios que la IA ha aportado a otras organizaciones a nivel mundial, así como a los avances tecnológicos que han hecho que esta tecnología sea cada vez más accesible y aplicable a diferentes contextos.

Uno de los principales impulsores de la adopción de IA en las empresas es la mejora de la eficiencia operativa. La automatización de tareas rutinarias y la optimización de los procesos internos mediante el uso de algoritmos inteligentes pueden agilizar las operaciones, reducir los costos y liberar a los empleados para que se centren en tareas de mayor valor añadido.

Además la IA puede ser una herramienta poderosa para la toma de decisiones estratégicas. Los algoritmos de IA son capaces de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y generar insights valiosos que pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias, prever demandas del mercado y anticiparse a los cambios.

Mejorar la experiencia del cliente

Otro ámbito en el que la IA está teniendo un impacto significativo es en la mejora de la experiencia del cliente. Mediante el uso de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de recomendación, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede aumentar la retención y fidelización.

Es importante destacar que la inversión en IA no se limita solo a grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas también están interesadas en aprovechar los beneficios de esta tecnología. En muchos casos, la IA puede democratizarse a través de soluciones en la nube y plataformas de servicios gestionados, lo que permite a las empresas de menor tamaño acceder a herramientas avanzadas sin necesidad de invertir en infraestructuras costosas.

Necesidad de planificación

Sin embargo, a pesar del interés y la intención de inversión en IA, es importante destacar que su implementación exitosa requiere una planificación adecuada. Es necesario identificar los casos de uso más relevantes para cada empresa, contar con los recursos técnicos y humanos necesarios, y garantizar la ética y la transparencia en el uso de los datos.

Además la formación y capacitación de los empleados son elementos clave para asegurar una adopción efectiva de la IA. Los trabajadores deben comprender los fundamentos de esta tecnología y cómo puede integrarse en sus procesos diarios de trabajo. La colaboración entre profesionales de TI y expertos en negocios también es fundamental para garantizar el éxito de los proyectos de IA.