El 57 % de los españoles confía en el uso de la IA para servicios financieros

La inteligencia artificial (IA) tiene diferentes aplicaciones. Entre ellas, imprimir mayor agilidad a las transacciones financieras.

Un 69 % de los españoles encuestados por Salesforce para la elaboración de su informe Connected Financial Services espera que la IA agilice este tipo de transacciones.

“Entre las principales ventajas que ofrecen las soluciones de la IA de agentes está el acceso, instantáneo y bajo demanda, a recomendaciones financieras personalizadas que, de otro modo, podrían requerir citas presenciales y ocupar tiempo en agendas ya de por sí ocupadas”, resuelve Eran Agrios, director general de Servicios Financieros en Salesforce.

El 58 % de los españoles confía en que la IA termine desempeñado en el ámbito financiero un papel más importante que en otras industrias. Les interesa, sobre todo, para la prevención del fraude, la oferta de precios económicos y la realización de tareas rutinarias.

“Para que los humanos y los agentes trabajen juntos, es fundamental que las instituciones financieras ofrezcan confianza, transparencia y los más altos niveles de cumplimiento normativo como elementos centrales de su estrategia”, advierte, “y no como una idea de última hora”.

En la actualidad, un 57 % de los clientes españoles confía en el uso de esta tecnología en los servicios financieros, aunque sea un poco.

Para subir los niveles de confianza, Salesforce insiste en la transparencia a la hora de usar los agentes, la precisión de las respuestas y el control del cliente.