El 45% de los clientes de banca online tiene problemas para informarse sobre hipotecas
Este déficit en uno de los servicios más demandados está perjudicando a los beneficios de las entidades.
El 45% de los clientes de banca que realizan operaciones financieras a través de Internet, encuentra dificultades a la hora de encontrar información sobre hipotecas en las webs de las entidades que las ofrecen.
Los datos, que muestran claramente que los bancos están perdiendo una oportunidad de aumentar sus ventas, se desprenden de un estudio de la consultora Xperience Consulting, que aconseja a las entidades que optimicen sus páginas webs.
Además de corregir los errores que están dificultando el acceso a las páginas sobre hipotecas, Xperience Consulting recomienda a las entidades de banca online que trabajen en los buscadores internos, ya que ha descubierto que hay varias que no presentan un buscador en las páginas de inicio, además de que sean más concisas en los contenidos, limiten el volumen de información y den más voz a los clientes.
Según el estudio, los portales de banca online mejor posicionados son Banco Popular (con una puntuación del 64,44 sobre 100), BBVA (63,22) y La Caixa (54,59).
