EDS consolida posiciones en el mercado de CRM
En nuestro país, la filial de EDS España, EDS Contact Center, ha
inaugurado recientemente un nuevo call Center en Tres Cantos.
EDS ha anunciado que IDC ha situado a la compañía entre los seis
proveedores de servicios líderes en el mercado de CRM en 2003 a escala
mundial. El estudio de la analista ha tomado en consideración cuota de
mercado, liderazgo, innovación y potencial de crecimiento. De hecho, IDC
estima el mercado de servicios de TTI de CRM y BPO a escala mundial en
más de 21.000 millones de dólares.
En esta línea, Brian
Bingham, director de programa de CRM de IDC, explica que los últimos
24-30 meses han visto cambios notables en el panorama de servicios de
CRM. Hay una tendencia clara hacia la provisión de una gama de servicios
más amplia. La proposición de valor del CRM incluye ahora elementos
basados en la experiencia del cliente, como servicios analíticos de
marketing y de fulfillment, así como servicios de facturación y
tecnológicos. El informe es esencial para navegar en este espacio
cambiante y entender las capacidades que un líder clave como EDS ofrece.
EDS ha estado proporcionando servicios de CRM durante más de 30 años y ofrece
la posibilidad de dar a sus clientes servicios de Contact Center
continuamente. Además, como parte del conjunto de soluciones de la
firma, la práctica de CRM incluye servicios de consultoría estratégica
para transformación de negocio, integración de sistemas, proceso y
gestión del cambio.
Junto a esto, en 2002 los 280 Contact
Centers de EDS gestionaron más de 190 millones de contratos, 700
millones de interacciones multicanal con clientes, más de 300 data
warehouses y gestionó más de 200 terabytes de datos de sus 500 clientes
de 33 países.
Por su lado, la sociedad perteneciente a EDS
España, EDS Contact Center, ha comenzado a prestar servicios a través de
un nuevo Call Center situado en Tres Cantos (Madrid). El Contact Center
cuenta con 256 puestos de operación y comienza a funcionar a pleno
rendimiento este mes.
