DES 2023 abordará La experiencia ‘phygital’, la omnicanalidad, y la IA en el retail

El sector del retail está experimentando una transformación significativa impulsada por la digitalización y las tecnologías exponenciales. La tendencia actual apunta hacia una experiencia “phygital”, que combina los entornos físico y digital, eliminando las barreras entre ambos. Un informe de mercado revela que el 75% de las empresas desean unificar las experiencias en tienda y online, con el objetivo de brindar a los clientes una experiencia de compra óptima y satisfacer sus necesidades.

En el evento DES – Digital Enterprise Show 2023, que se celebrará en Málaga del 13 al 15 de junio, se explorará cómo la inteligencia artificial, la economía de datos y los nuevos hábitos de los consumidores están transformando toda la cadena de valor del retail y la logística. Se espera la asistencia de más de 17,000 directivos.

Experiencia de compra omnicanal

Una de las revoluciones más destacadas es la experiencia de compra omnicanal, donde los consumidores buscan una combinación de presencia física y oportunidades virtuales. Dimas Gimeno, socio fundador y CEO del centro comercial WOW Concept, compartirá su conocimiento sobre el entorno phygital y explicará cómo ha implementado este concepto en Madrid. Sonia Paz, de Havas Media Group, también ofrecerá su visión sobre la construcción de espacios que combinan lo presencial con lo virtual para brindar una experiencia completa al cliente.

La evolución del retail, impulsada por el comercio electrónico y la omnicanalidad, requiere la integración de tecnologías disruptivas para aumentar la competitividad y la eficiencia. La combinación de datos y inteligencia artificial permitirá optimizar la toma de decisiones. Expertos de T-Systems analizarán el papel de la tecnología en la constante innovación del retail, especialmente en un contexto donde aumenta la cantidad de clientes digitales nativos.

La agilidad se ha convertido en un factor clave para el crecimiento empresarial en un mundo impulsado por la expansión del comercio electrónico. Gonzalo Martínez, de Logisfashion, compartirá claves para adaptar las empresas a la velocidad requerida por los procesos actuales. David Colomo, de Intel Corporation, profundizará en cómo acelerar y simplificar la transformación digital del comercio minorista.

Bienestar gracias a la inteligncia artificial

La inteligencia artificial también se está introduciendo en el sector del bienestar. Manuel Estébanez, CIO de GOfit, y Esther Cardenal, de Telefónica Tech AI of Things, explorarán cómo las soluciones tecnológicas de IA implementadas en centros deportivos han optimizado las instalaciones, maximizado las inversiones y mejorado el servicio al cliente.

Finalmente, se discutirá la importancia de las pasarelas de pago en el comercio online y su papel en facilitar transacciones seguras. Francisco de Asís Vicente, de Getnet by Santander, destacará la ventaja competitiva del comercio electrónico y la relevancia de las pasarelas de pago, que simplifican la gestión y contribuyen al aumento de las ventas gracias a su tecnología.