El problema se debió al sistema de contactos del que se nutre Gmail, y que impidió que este cliente cargase debidamente. Los responsables de Gmail no suelen dar este tipo de explicaciones en el blog, pero la amplitud del fallo, que hizo que Gmail no estuviese disponible a nivel global, ha hecho que en este caso si que escribiesen al respecto.
El seguimiento del fallo fue importante en diversos sectores, y aparte de varios blogs comentando esa inaccesibilidad y un buen montón de mensajes en sistemas como twitter, los servicios de atención telefónica de Google también recibieron muchas llamadas.
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