Aunque internet es a día de hoy la principal fuente de información para muchas personas, los datos muestran que la brecha entre la búsqueda de información en internet y las compras que se realizan es todavía muy amplia en España, a diferencia de otros países europeos o asiáticos.
Por ejemplo, el 66% de españoles consulta internet antes de comprar para buscar opiniones y recomendaciones, especialmente cuando se trata de viajes —hoteles, vuelos y actividades de ocio y turismo— y restaurantes.
En lo que respecta a las compras, hay algunos sectores que lideran las compras online, como viajes, moda y complementos, y electrónica, música y sonido. Pero se trata de compras esporádicas. Solo el 19% de españoles compra semanalmente por internet de forma habitual, o lo utiliza para sus compras regulares.
Así, utilizamos internet como fuente de información y para compras ocasionales, pero ¿por qué no adoptamos este hábito en nuestro día a día, teniendo en cuenta que es más fácil y cómodo que la compra presencial?
Según las encuestas, estos son las principales barreras para la compra por internet:
Internet cada vez ofrece más métodos de pago, y con mayor seguridad de los datos y en las transacciones. Una de las claves del proceso de conversión son precisamente las formas de pago: ofrecer al consumidor una gama amplia y flexible para que pueda escoger.
Pago con tarjeta
De crédito: física o digital, enlaza a una cuenta bancaria y el pago es aplazado.
De débito: física o digital, enlaza a una cuenta bancaria y el cargo es inmediato.
Prepago: suele ser física y se usa online; se recarga hasta un importe máximo.
Tarjeta regalo: cuentan con un importe fijo almacenado; no identifican al usuario.
Tarjeta de fidelización: identifican al usuario, y lo recompensan por su uso.
Pago directo entidad-usuario
Transferencia: se realiza una transferencia al vendedor posterior a la compra.
Pago a la entrega: se compra online, pero se paga físicamente al recibir el pedido.
Cheques digitales: en vez del cheque físico, se emite un cheque digital por el valor de la compra.
Domiciliación: el vendedor realiza el cargo a la cuenta bancaria del cliente.
Pasarelas de pago o TPV virtuales
Pasarelas propias: la empresa almacena los datos de la tarjeta, y facilita el pago online en su web, como Amazon Payments.
Servicios de pago online: permiten almacenar los datos bancarios y pagar de forma segura en casi cualquier web, como PayPal.
Pago vía móvil
eWallet: el móvil se utiliza como cartera, y se usa para acceder a los datos bancarios. Se utiliza para pagos online y offline, con tecnología contactless, como Samsung Pay o Google Wallet.
Cargo al móvil: el móvil sirve para identificar al comprador y el importe de la compra se carga a la factura del móvil.
Métodos alternativos
Moneda virtual: como Bitcoin, una moneda virtual descentralizada, no corresponde a una moneda física vigente; su pago se admite todavía en pocas webs, pero el uso crece gradualmente.
Los métodos de pago son cada vez más diversos y sofisticados, pero la clave es centrar el desarrollo de estos métodos en la experiencia del usuario y sus hábitos de compra. Por suerte, muchos de los sistemas nacen ya con este enfoque centrado en el consumidor.
Fuentes: ICAR, Total Retail 2016 de PwC y About Payments.
Los ciberdelincuentes recurren a ofertas que no son ciertas, tarjetas regalo y sorteos para robar…
Entre sus características incluye una pantalla de ultra alta resolución 1.5K y lente dinámica biónica.
Bienvenido a un nuevo episodio del podcast semanal Silicon Pulse, un espacio en el que…
De los 942,1 millones de dólares que ingresó en el tercer trimestre, 900,3 millones corresponden…
“En 2024 se ha registrado un crecimiento exponencial en los ciberataques, con empresas de todo…
Durante su trimestre más reciente acumuló un total de 35.100 millones de dólares.
