¿Cómo calcular el beneficio de las relaciones en el ámbito empresarial?

El estudio “Rentabilidad de las relaciones” realizado por Gamma Communications ha desvelado las estrategias clave empleadas por las empresas de éxito para mantener su liderazgo en el competitivo mundo empresarial actual. Este estudio no solo revela estas estrategias, sino que también proporciona una explicación psicológica sobre por qué marcan la diferencia.

La investigación evidencia una conexión crucial entre mantener unas relaciones empresariales sólidas y el éxito comercial. Las empresas que han experimentado un crecimiento en sus ingresos en el último año han destacado en factores como la resolución eficiente de problemas, el cultivo de relaciones personales sólidas y la prestación de asesoramiento de valor a los clientes.

Factores internos

Asimismo, se ha observado que los factores internos también tienen un impacto significativo, con empresas que priorizan la cultura empresarial mostrando mayores probabilidades de incrementar sus ingresos.

Gamma Communications ha desarrollado una herramienta innovadora para calcular el beneficio obtenido al potenciar las relaciones empresariales. El propósito de esta herramienta es ayudar a las empresas a evaluar la fortaleza de sus relaciones y determinar cómo pueden amplificar dicho valor.

Espacio para el crecimiento empresarial

A pesar de las condiciones desafiantes del mercado, un estudio reciente encargado por Gamma Communications sugiere que aún hay espacio para el crecimiento empresarial. Según este estudio, casi tres cuartas partes (72%) de los líderes empresariales en España consideran que una buena relación profesional es más importante que el precio o las características de los productos al elegir un socio o proveedor.

El estudio, llevado a cabo por Gamma Communications en colaboración con Opinium, incluyó a más de 800 directivos de empresas con más de 10 empleados en el Reino Unido, España, Alemania y los Países Bajos.

Aunque la mayoría de las empresas reconocen la importancia de las relaciones, no todas las ponen en práctica. Sin embargo, para aquellas que sí lo hacen, mantener relaciones sólidas se ha vuelto un factor crítico para el éxito empresarial. Al comparar empresas europeas cuyos ingresos han aumentado en los últimos doce meses con aquellas cuyos ingresos han disminuido, se observa una clara diferencia en la solidez de las relaciones con clientes y empleados.

La resolución eficaz de problemas

El estudio revela que las empresas que han experimentado un crecimiento en los ingresos han obtenido mejores resultados en áreas como la resolución eficaz de problemas, la provisión de productos y servicios de calidad, y el mantenimiento de relaciones personales sólidas con los clientes. Por otro lado, las empresas con ingresos en declive consideran que obtener más opiniones de los clientes y centrarse en el servicio al cliente son clave para fortalecer las relaciones.

Además, se destaca la conexión entre el éxito empresarial y la cultura organizacional. Las empresas exitosas muestran una mayor valoración de la cultura laboral en comparación con aquellas que no han obtenido buenos resultados. Este hallazgo subraya la importancia de priorizar la creación de relaciones laborales sólidas para mejorar los resultados empresariales.

En respuesta a estas conclusiones, Gamma ha identificado una métrica crucial: el ‘beneficio de mantener unas buenas relaciones empresariales’ (RoR, por sus siglas en inglés). Esta métrica permite medir la correlación entre relaciones sólidas y el aumento de los ingresos, y se ha desarrollado una herramienta para analizar el retorno económico en este ámbito.

La Dra. Charlotte Armitage, psicóloga empresarial, resalta el valor de las buenas relaciones desde una perspectiva psicológica, subrayando que la confianza es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas.

Por su parte, Andrew Belshaw, CEO de Gamma Communications, enfatiza que el éxito empresarial está estrechamente ligado a la inversión en estrategias que generen confianza entre compañeros y clientes.

Otras tendencias en España

El estudio también revela otras tendencias relevantes para el contexto empresarial español:

• La importancia de mantener una buena relación con los clientes es ampliamente reconocida, pero muchas empresas luchan contra la falta de tiempo y la falta de interacción cara a cara con los clientes.
• La comunicación interna es clave para establecer relaciones sólidas entre colegas, y las empresas deberían fomentar un ambiente donde se pueda compartir opiniones e ideas libremente.
• España exhibe uno de los índices de retención laboral más altos, lo que subraya la importancia de priorizar las relaciones laborales para mejorar los resultados empresariales.

La Metodología de Rentabilidad de las relaciones

Gamma Communications se asoció con Opinium para encuestar a 800 directivos de empresas en el Reino Unido, España, Alemania y los Países Bajos, con el objetivo de obtener una perspectiva amplia y representativa de las tendencias en el ámbito empresarial europeo.