¿Cómo afectará la IA Generativa a la fuerza laboral en los próximos años?

El ascenso de la Inteligencia Artificial Generativa ha suscitado numerosas incógnitas acerca de su impacto en el ámbito laboral. A medida que la IA se incorpora cada vez más en el entorno empresarial, las personas siguen siendo un factor crucial para mantener la ventaja competitiva.

Sin embargo, los líderes empresariales están confrontando una serie de desafíos vinculados al talento, tal como revela un reciente estudio global realizado por el Instituto IBM for Business Value. Estos desafíos abarcan desde la brecha de habilidades hasta los cambios en las expectativas de los empleados y la necesidad de adoptar nuevos modelos operativos.

Reconversión de los perfiles

La carencia de habilidades a nivel mundial es una realidad palpable y se encuentra en aumento. Según lo indicado por los ejecutivos encuestados, aproximadamente el 40% de su fuerza laboral deberá someterse a un proceso de reconversión debido a la implementación de la IA y la automatización en los próximos tres años. Esto equivale a alrededor de 1.400 millones de individuos de los 3.400 millones que integran la fuerza laboral mundial, tal como reflejan las estadísticas del Banco Mundial. En el caso de España, esta cifra alcanza un 39.4%. Además, los encuestados señalan que uno de los problemas más apremiantes en términos de talento es la adquisición de nuevas competencias por parte de los empleados actuales.

El impacto de la IA será diverso entre los diferentes grupos de empleados. Todos los niveles de trabajadores sentirán los efectos de la Inteligencia Artificial Generativa, aunque se anticipa que los empleados en niveles más bajos serán los que experimentarán los mayores cambios.

Impacto ya palpable

Según el 77% de los ejecutivos consultados, los puestos de nivel básico ya están siendo influenciados por la IA Generativa, y esta tendencia se intensificará en los años venideros. Solo un 22% de los encuestados afirma que los puestos ejecutivos o de alta dirección están experimentando un impacto.

La IA tiene el potencial de ampliar las oportunidades para los empleados al mejorar sus habilidades. De hecho, el 87% de los ejecutivos cree que es más probable que el número de empleados aumente en lugar de que sean reemplazados por la IA Generativa.

No obstante, esta perspectiva varía según las áreas funcionales: el 97% de los ejecutivos considera que los empleados de compras tienen mayores posibilidades de crecimiento en comparación con ser reemplazados, mientras que el 93% piensa lo mismo en el caso de los empleados de riesgo y cumplimiento, finanzas y servicio al cliente. Por otro lado, el 77% de los ejecutivos considera que este escenario es aplicable al ámbito de marketing.

En un entorno en el que la IA se prepara para asumir labores repetitivas, la prioridad de los empleados radica en desempeñar un trabajo con impacto, superando a la remuneración y la seguridad. Estos resultados surgen de una encuesta en la que se destaca que los líderes empresariales no siempre comprenden estas necesidades.

A pesar de que los encuestados indican que el trabajo con impacto es su principal preocupación, los ejecutivos consideran que la flexibilidad laboral es el atributo más relevante para sus empleados, relegando al trabajo significativo.

Medidas recomendadas a tener en cuenta

Invertir en talento tanto como en tecnología

En un momento decisivo, los líderes de Recursos Humanos están llamados a orientar la estrategia de transformación organizacional, equilibrando la inversión en talento y tecnología en vista de la inminente influencia de la IA y otras innovaciones tecnológicas. Su papel se extiende a la configuración de la plantilla, abordando aspectos cruciales como la redefinición de roles de mayor relevancia, la identificación de aptitudes y funciones clave para el futuro, así como la gestión de contrataciones, reubicaciones laborales, retención y más.

Entre las acciones concretas, los líderes de RRHH liderarán la reevaluación de puestos, la eliminación de tareas de menor valor delegables a la IA, la fusión de roles para crear nuevos perfiles, la ampliación de funciones para abarcar la interacción con herramientas de IA y la implementación de programas de desarrollo de capacidades específicas para tareas de mayor complejidad realizadas por individuos. Este enfoque integral busca asegurar la coexistencia efectiva entre el potencial humano y la tecnología en el proceso de transformación.

Competencias en el centro de la estrategia

Los líderes empresariales deben colocar las competencias en el centro de su estrategia de recursos humanos, tanto para el presente como para el futuro. Un enfoque esencial es mejorar las habilidades técnicas generales de los empleados, sirviendo como base para el desarrollo de nuevas aptitudes, como la colaboración efectiva con la inteligencia artificial (IA) de manera creativa y ética. Aunque no todos necesitan aprender a programar, la mayoría deberá familiarizarse con las soluciones de IA, comprendiendo sus capacidades y limitaciones para ser pensadores críticos y usuarios competentes. La comprensión de datos de entrenamiento, procesos de predicción y posibles sesgos se vuelve crucial.

La tecnología también tiene un papel fundamental en el crecimiento profesional y la adquisición de habilidades. Hojas de ruta interactivas respaldadas por indicaciones dinámicas ayudan a los empleados a entender las expectativas para su progresión. Por ejemplo, la plataforma de aprendizaje interna de IBM aprovecha la IA para personalizar recomendaciones de formación según las funciones y competencias individuales, asegurando que los empleados encuentren recursos relevantes cuando los necesiten.

Además, es vital considerar la futura fuente de talento. En la actualidad, las empresas en diversos sectores enfrentan una urgente carencia de habilidades en el ámbito de la IA, lo que requiere inversiones estratégicas para afrontar este déficit de competencias.

Transformar la experiencia del empleado

La Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de revolucionar la experiencia laboral, liberando a los empleados de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en lo que realmente les apasiona y dedicar tiempo al crecimiento de habilidades y al equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Además, puede generar nuevas oportunidades profesionales emocionantes.

Un aspecto fundamental en este proceso es la participación activa de los empleados. Por ejemplo, proporcionar a los equipos un espacio donde puedan sugerir tareas susceptibles de ser automatizadas para simplificar y mejorar sus labores. La retroalimentación constante y abierta a través de canales digitales es crucial en este sentido. Esta cultura de feedback y mentalidad de crecimiento puede contribuir al desarrollo de futuros líderes. Se insta a cultivar un ambiente en el que los líderes a todos los niveles sean alentados a proponer nuevas ideas y aplicar la tecnología creativamente en sus roles.

El panorama laboral está en una fase de cambio trascendental, ofreciendo oportunidades significativas para los líderes de Recursos Humanos, aunque también presenta riesgos. La adopción exitosa de la IA en las empresas dependerá de cómo los líderes de RRHH prioricen la colaboración entre personas y tecnología, impulsando así la productividad y la generación de valor empresarial. Este es un momento crucial en el que los líderes deben tomar decisiones para aprovechar el potencial transformador de la IA.