Cognizant y ServiceNow unen fuerzas para configurar “un nuevo paradigma laboral” con “experiencia total”.
La primera se servirá de las capacidades de inteligencia artificial (IA) de la segunda para impulsar la solución Cognizant WorkNEXT dirigida al puesto de trabajo moderno.
“Cuando los empleados encuentran en su trabajo diario obstáculos relacionados con la tecnología y con los procesos, puede ser mucho más difícil para las empresas cumplir con las promesas a los clientes”, comenta Anna Elango, EVP de Cognizant Core Technologies & Insights.
“La oferta mejorada de Cognizant WorkNEXT es un claro ejemplo del potencial de la IA generativa para dar forma al futuro laboral, proporcionando experiencias más intuitivas y personalizadas para los empleados, al tiempo que ayuda a cuantificar y mejorar la experiencia de los clientes”, indica.
“Esta solución pone de manifiesto el valor de nuestra asociación con ServiceNow a través de una combinación entre las soluciones diferenciadoras, los aceleradores y los servicios de Cognizant”, prosigue, “y la plataforma ServiceNow para el beneficio de nuestros clientes”.
Cognizant plantea tiempos reducidos de implementación y de capacitación para los sistemas de IA y la optimización de las conversaciones a través de diferentes interfaces, incluyendo aplicación móvil nativa, portal de servicios empresariales, asistente de escritorio y agente virtual.
La nueva plataforma ofrece funciones conversacionales impulsadas por IA, respuestas adaptadas a necesidades individuales, capacidades de autorreparación e integración con herramientas existentes.
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