Cisco Systems y Salesforce.com han anunciado el lanzamiento de un centro de contactos en la nube. Customer Interaction Cloud es el nombre de esta solución que combina la herramienta Unified Communications de Cisco y Service Cloud 2 de Salesforce.
La nueva propuesta del cloud computing permite que las empresas desarrollen y gestionen de manera virtual un contact center para desarrollar tareas de atención al cliente o soporte.
Customer Interaction Cloud utiliza la nube para que los usuarios generen valor “sin la instalación de hardware, software o equipamiento de telefonía”, tal y como resalta Cisco en una nota de prensa.
“La combinación de Unified Communications y Service Cloud 2 proveerá a las compañías de una verdadera opción basada en la nube para la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Las empresas ya no tendrán que administrar routers, servidores y switches para gestionar sus centros de contactos”, resaltó el vicepresidente senior de Salesforce.com, Alex Dayon.
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