Cisco impulsa el trabajo híbrido y la automatización con IA en Webex One 2024

Cisco ha presentado en el evento Webex One 2024 una serie de innovaciones centradas en inteligencia artificial y automatización. Con una participación esperada de más de 20.000 asistentes, este evento híbrido destaca por su enfoque en transformar los espacios de trabajo híbridos y la colaboración. La compañía introduce mejoras en Webex, dispositivos avanzados y herramientas de administración para IT, posicionándose como líder en la integración de IA.

Innovaciones de IA en Webex One 2024

Durante el evento Webex One, Cisco ha realizado una serie de anuncios clave que redefinirán el futuro del trabajo híbrido y la experiencia del cliente. Entre las novedades se destacan el lanzamiento del AI Agent Studio, nuevas funcionalidades del Webex Assistant, avances inmersivos con Apple Vision Pro, y herramientas de gestión como Workspace Designer.

Webex AI Agent y AI Agent Studio

El Webex AI Agent fue presentado como una solución avanzada que combina conversaciones naturales, personalización y automatización. Este agente virtual, que estará disponible en el primer trimestre de 2025, será capaz de interactuar de manera autónoma en múltiples canales (como voz y chat) y resolver flujos de trabajo complejos al conectarse con sistemas internos. Además, se integra en Webex Contact Center para gestionar resúmenes de llamadas y ofrecer análisis temáticos.

Cisco también anunció el AI Agent Studio, una plataforma flexible que permite a las empresas personalizar sus agentes virtuales utilizando modelos de IA de última generación y conectándolos con sistemas de datos internos. Estas herramientas buscan solucionar los desafíos actuales, como la sobrecarga de trabajo en agentes y la fragmentación de los sistemas tecnológicos.

Mayor compromiso de los empleados con Webex Assistant

El Webex Assistant amplía sus capacidades para mejorar la productividad en las empresas. Ahora permite identificar automáticamente a los oradores en reuniones y generar resúmenes de llamadas transferibles, mejorando la continuidad del servicio. Cisco ha destacado que estas mejoras estarán disponibles sin costo adicional dentro de Webex Suite.

Además, el asistente ofrece nuevas funcionalidades en múltiples plataformas, como detección de ausencias (“be-right-back”) y traducción en 120 idiomas para resúmenes de reuniones, encuestas y videos. También se presentó la posibilidad de generar Vidcasts automáticos a partir de presentaciones, permitiendo editar los scripts, elegir el tono y traducir a cualquier idioma.

Experiencias inmersivas con Cisco Devices y Apple Vision Pro

Cisco ha dado un salto en las experiencias inmersivas con la introducción de Spatial Meetings, una solución desarrollada en colaboración con Apple que convierte cualquier sala de reuniones en un estudio espacial gracias al Cisco Room Bar Pro La integración con Apple Vision Pro permitirá a los usuarios experimentar reuniones con una sensación de profundidad y realismo sin precedentes, ideal para revisiones de diseño e inspección de productos.

Además, se presentó el Ceiling Mic Pro, el primer micrófono adaptativo con IA del sector, que se configura automáticamente en minutos. Este dispositivo proporciona audio espacial para reuniones cinematográficas, garantizando una experiencia inmersiva sin interrupciones.

Diseña el futuro del trabajo con Workspace Designer y Control Hub

Para facilitar la gestión de espacios híbridos, Cisco lanzó Workspace Designer, una plataforma que permite a las empresas diseñar salas de trabajo optimizadas. Los usuarios pueden crear planos personalizables con cobertura audiovisual en 3D y compartirlos fácilmente con equipos internos. Esta herramienta acelera la implementación de espacios colaborativos y garantiza una integración eficiente de equipos tecnológicos.

Un futuro conectado y eficiente con un Enfoque en la IA Responsable

Con estos anuncios, Cisco refuerza su liderazgo en el sector tecnológico, proporcionando herramientas que revolucionan la experiencia del cliente, aumentan la productividad y mejoran la colaboración en entornos híbridos. La combinación de IA avanzada, experiencias inmersivas y plataformas de gestión eficientes promete transformar el trabajo del futuro y adaptar las organizaciones a las demandas de un entorno laboral en constante evolución.

Cisco subraya su compromiso con una IA transparente y segura, con procesos de evaluación y notas públicas sobre los algoritmos utilizados. Además, la compañía ha desarrollado canales específicos para gestionar incidentes de IA como si fueran problemas de seguridad.

En esta edición de Webex One, Cisco ha querido demuostrar su capacidad para liderar la transformación digital mediante la integración de IA y dispositivos avanzados. La combinación de nuevas herramientas, compromiso con la IA responsable y experiencias inmersivas posiciona a la compañía en la vanguardia del trabajo híbrido.