Ringover: “La automatización está en el corazón de los equipos eficientes y de alto rendimiento”

– Recientemente ha sido nombrado CEO de Ringover. ¿Qué le motivó a asumir este cargo después de haber sido CTO de la compañía?

Asumir el rol de CEO en Ringover fue una evolución natural de mi trayectoria dentro de la empresa. Como CTO, estuve profundamente involucrado en la construcción y el desarrollo de nuestro producto, garantizando que se mantuviera a la vanguardia en materia de innovación y atendiendo a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Lo que me motivó a asumir este cargo fue la oportunidad de impulsar una visión más amplia, no solo desde un punto de vista tecnológico, sino como líder global en telecomunicaciones modernas. Nuestra expansión en mercados internacionales, nuestro compromiso por el éxito de los clientes y nuestra misión de redefinir las comunicaciones empresariales requieren una fuerte alineación entre tecnología, estrategia y ejecución.

Con un profundo conocimiento de nuestro producto y del mercado, era el momento adecuado para asumir un rol de liderazgo que me permitiera guiar a Ringover hacia su próxima fase de crecimiento, seguir rompiendo barreras y ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes.

– ¿Cuáles han sido los mayores retos en su transición de CTO a CEO?

La transición de CTO a CEO ha sido un desafío emocionante, que ha requerido un cambio de mentalidad enfocada en la tecnología a un enfoque de liderazgo más amplio y estratégico.

Uno de los mayores desafíos ha sido asegurar una fuerte alineación entre todos los equipos -Producto, Ventas, Marketing y Customer Success- para que todos trabajen hacia una visión unificada. Como CTO, mi papel se centraba en desarrollar la mejor tecnología; como CEO, ahora me aseguro de que esta tecnología se traduzca en un valor tangible para nuestros clientes, impulsando el crecimiento y la expansión del mercado.

Otro desafío ha sido escalar el negocio mientras mantenemos nuestra cultura de innovación. Con el rápido crecimiento internacional de Ringover, es esencial equilibrar la eficiencia operativa con el continuo avance del producto. Esto significa tomar decisiones que tengan en cuenta de forma simultánea la tecnología, la experiencia del cliente y la estrategia empresarial.

En última instancia, mi papel como CEO consiste en tender un puente entre la visión y la ejecución, alinear a los equipos en torno a nuestros objetivos a largo plazo y asegurar que cada decisión que tomamos fortalezca la posición de Ringover como líder en las telecomunicaciones modernas.

– ¿Cómo influye su formación técnica en la dirección estratégica de Ringover?

En Ringover, la excelencia del producto sigue siendo nuestro objetivo número 1: está en nuestro ADN. Mientras nos mantenemos fieles a nuestra base, estamos acelerando hacia el futuro, expandiendo nuestra presencia tanto geográficamente como profundizando nuestro impacto en las operaciones de nuestros clientes. Vamos más allá de habilitar llamadas telefónicas; empoderamos a las empresas con automatización, análisis de conversaciones y conocimientos basados en datos para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Mi formación técnica juega un papel clave en la definición de la dirección estratégica de Ringover. Me permite identificar rápidamente dónde invertir nuestros recursos para garantizar la estrategia adecuada de entrada al mercado y ofrecer lo que nuestros clientes necesitan, tanto hoy como en el futuro. Anticipar sus necesidades es crucial. Ser ingeniero me permite traducir esta visión en una hoja de ruta técnica, garantizando que nos mantenemos a la vanguardia, sin hacer esperar a los clientes a que la tecnología se ponga al día.

En Ringover, adoptamos una mentalidad de “un paso adelante” (“one step ahead”), respaldada por planes estratégicos realistas que impulsan la innovación y el crecimiento sostenible.

– Ringover ha experimentado una importante expansión en los mercados internacionales. ¿Cuáles han sido los factores clave de este éxito?

Ringover se ha expandido con éxito en los mercados internacionales, con oficinas en Barcelona, París, Atlanta y Londres. Este crecimiento ha sido impulsado principalmente por dos factores clave. En primer lugar, nuestro producto destaca por ser intuitivo y fácil de usar, a la vez que ofrece más de 200 funciones avanzadas y reforzadas, convirtiéndolo en una solución potente para las empresas modernas.

En segundo lugar, nuestro compromiso con el soporte y el éxito del cliente ha sido un factor crucial. Contamos con equipos dedicados en nuestros cuatro mercados principales, ofreciendo un soporte integral al cliente y gestión del éxito en tres idiomas: español, francés e inglés. Al combinar tecnología de vanguardia con un servicio al cliente excepcional, hemos construido una sólida presencia en los mercados internacionales.

– ¿Cómo describiría la cultura empresarial de Ringover y cómo ha evolucionado desde su fundación?

La cultura empresarial de Ringover ha sido moldeada por su sólida base en tecnología e innovación de productos. Desde nuestros inicios, hemos evolucionado de un equipo de 50 personas en 2018 a un grupo dinámico de 326 en la actualidad. Aunque nuestra mentalidad de crecimiento se ha expandido, nuestros valores fundamentales permanecen intactos: estar a la vanguardia del mercado, fomentar la unidad y abrazar la creatividad.

Ser vanguardistas está en nuestro ADN: continuamente superamos los límites para liderar la industria. La unidad es esencial para nuestro éxito; nuestros equipos colaboran entre funciones y geografías para impulsar una visión compartida. Y el ingenio define nuestra forma de trabajar: siempre buscamos las soluciones más inteligentes y efectivas en lugar de conformarnos con el statu quo. A medida que crecemos, nuestra cultura sigue profundamente arraigada en la innovación, la adaptabilidad y la búsqueda incansable de la excelencia.

– Ringover tiene ambiciosos objetivos para 2025. ¿Puede compartir algunos de estos objetivos y cómo piensa alcanzarlos?

Nuestro objetivo siempre ha sido -y seguirá siendo- ofrecer el mejor producto que se adapte a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Nos comprometemos a dotarles de las herramientas que necesitan para ofrecer una atención al cliente excepcional, garantizando la eficacia, la fiabilidad y una comunicación fluida. Aunque nuestra hoja de ruta de productos es amplia y ambiciosa, y nos esforzamos por superar los límites tecnológicos, nuestro objetivo final sigue siendo claro: ofrecer una solución potente e intuitiva que permita a nuestros clientes maximizar su éxito en un panorama empresarial en constante cambio.

– ¿Cómo cree que la tecnología, y más concretamente la IA, está transformando las comunicaciones empresariales?

El sector de las telecomunicaciones está experimentando una profunda transformación, impulsada por los rápidos avances tecnológicos. En los próximos años, la IA, la automatización y las soluciones basadas en la nube redefinirán la forma en que empresas y consumidores interactúan con los sistemas de comunicación. Los sistemas de enrutamiento de IA dirigirán automáticamente las consultas al agente o chatbot más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. La personalización alcanzará nuevas cotas, ya que la IA analizará las interacciones anteriores para anticiparse a las necesidades del usuario y ofrecerle una asistencia proactiva. Por ejemplo, nuestra solución Empower, basada en IA, permite a los usuarios conocer el historial de las llamadas anteriores, identifica los cuellos de botella y recomienda los siguientes pasos para la relación con el cliente proporcionando consejos de IA para mejorar el rendimiento de los agentes.

– Ringover ofrece una solución integral de telefonía en la nube. ¿Cómo ha mejorado esta solución la eficiencia operativa de sus clientes?

Los sistemas telefónicos tradicionales ralentizan a las empresas con altos costos, configuraciones rígidas y un mantenimiento complejo. Ringover elimina esas barreras con una solución completamente basada en la nube, plug-and-play, que impulsa la eficiencia:

• Configuración instantánea y cero mantenimiento – Sin hardware ni largas instalaciones, solo un despliegue fluido.
• Remote-friendly y escalable – Los equipos pueden llamar, enviar mensajes y colaborar desde cualquier lugar. Además, es posible agregar usuarios, números y flujos de trabajo en minutos, sin complicaciones de TI.
• Gestión de llamadas impulsada por IA – Enrutamiento inteligente, transcripciones automatizadas, resúmenes y análisis optimizan cada interacción.
• Comunicaciones integradas – Se sincroniza de forma nativa con CRMs, herramientas de soporte y productividad para eliminar tareas manuales.
• Optimización de costos – Sin tarifas ocultas ni infraestructura adicional; solo precios predecibles y comunicaciones empresariales más inteligentes.

Al simplificar la comunicación, Ringover ayuda a las empresas a reducir el tiempo perdido, mejorar la capacidad de respuesta y escalar sin esfuerzo.

– ¿Qué características específicas de telefonía en la nube de Ringover destacan sobre las de la competencia?

Lo que diferencia a Ringover de sus competidores es nuestra combinación única de inteligencia artificial avanzada, análisis detallados y precios ilimitados y transparentes, asegurando al mismo tiempo el más alto nivel de protección de datos.

A diferencia de muchos proveedores que dependen de IA de terceros, hemos desarrollado nuestra propia inteligencia interna, lo que nos permite ofrecer funciones altamente especializadas como la automatización inteligente y el análisis de conversaciones en tiempo real. Nuestra plataforma también proporciona información profunda y accionable con estadísticas avanzadas, incluyendo datos geográficos, seguimiento del rendimiento de los agentes e informes omnicanal, permitiendo a las empresas optimizar sus interacciones con los clientes.

Además, nuestros planes de llamadas ilimitadas hacia 110 destinos garantizan total transparencia y escalabilidad sin costos inesperados. Más allá de estas características diferenciadoras, la protección de datos es una prioridad fundamental para nosotros. Mientras que muchos competidores tienen sede en Estados Unidos o dependen de infraestructuras de terceros como AWS, Ringover cumple completamente con las regulaciones europeas, garantizando la seguridad y soberanía de los datos de nuestros clientes.

Al combinar innovación, transparencia y seguridad, Ringover ofrece una solución poderosa y visionaria que realmente destaca en el mercado. Simplificamos la comunicación, aumentamos la productividad y eliminamos ineficiencias.

– Ringover se integra con varias herramientas empresariales, como CRM y plataformas de ventas. ¿Cómo han beneficiado estas integraciones a sus clientes en términos de productividad y gestión de datos?

Las herramientas desconectadas ralentizan las empresas. Gracias a las integraciones de Ringover, nuestros clientes pueden:

• Registrar automáticamente llamadas e interacciones directamente en su CRM, eliminando la entrada manual.
• Optimizar los flujos de trabajo con enrutamiento inteligente de llamadas, automatización de tareas e información basada en IA.
• Mejorar la eficiencia del equipo proporcionando el historial completo de conversaciones en un solo lugar.
• Mejorar la visibilidad con análisis en tiempo real y seguimiento del rendimiento de las llamadas.

Al reunirlo todo, ayudamos a los equipos a trabajar de forma más inteligente, a cerrar acuerdos más rápidamente y a prestar un mejor servicio a los clientes.

– ¿Puede compartir algún caso de éxito en el que la integración de Ringover con otras herramientas haya tenido un impacto significativo?

Uno de los mejores ejemplos es nuestra colaboración con AXA. Desde 2025, hemos equipado a cientos de agencias de AXA, mejorando su comunicación con el cliente y su eficacia operativa gracias a la integración de Ringover con Salesforce. Los resultados clave incluyen:

• Recuperación automatizada de datos de clientes durante las llamadas, eliminando la introducción manual y mejorando la personalización.
• Enrutamiento continuo de llamadas entre oficinas, garantizando que ninguna llamada quede sin respuesta, independientemente de la disponibilidad del agente.
• Trazabilidad completa de las llamadas, lo que permite un mejor seguimiento y gestión de los casos.
• Configuración autogestionada del sistema, lo que permite realizar ajustes rápidos sin ayuda externa.
• Mayor productividad, gracias a la integración de todas sus comunicaciones en sus propios sistemas y CRM.

Ringover ayudó a AXA a agilizar los procesos, mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad general, creando un flujo de trabajo más conectado y eficiente.

– La solución de centro de llamadas de Ringover ha sido reconocida por su facilidad de uso y funcionalidad. ¿Qué características específicas han sido las más valoradas por sus clientes?

Las empresas quieren herramientas potentes sin complejidad. Por eso nuestra solución para centros de llamadas se basa en:

• Supervisión y asesoramiento en directo—los supervisores pueden escuchar, susurrar consejos o hacerse cargo de las llamadas, así como utilizar las grabaciones y los datos de Speech Analytics para asesorar a sus equipos posteriormente.
• Automatización inteligente—el IVR, la gestión de colas y la distribución de llamadas se adaptan a la demanda.
• Asistencia omnicanal—transición fluida entre voz, SMS, redes sociales, WhatsApp…
• Información práctica—resúmenes y análisis de voz basados en la inteligencia artificial para realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento del equipo.

Ringover pone la tecnología de centros de llamadas de nivel empresarial al alcance de empresas de todos los tamaños.

– ¿Qué papel desempeña la automatización en las soluciones de Ringover y cómo ayuda a las empresas a mejorar sus procesos de comunicación?

La automatización está en el corazón de los equipos eficientes y de alto rendimiento. Ringover mejora los flujos de trabajo con:

• Resúmenes de llamadas y análisis de voz basados en IA—información generada al instante después de cada conversación.
• Marcación predictiva—conecta automáticamente a los representantes de ventas con los clientes potenciales adecuados en el momento oportuno.
• Enrutamiento inteligente de llamadas—garantiza que las llamadas lleguen al mejor agente, reduciendo los tiempos de espera.
• Entrada de datos automatizada—se integra con los CRM para realizar un seguimiento de cada interacción con los clientes potenciales.
• Optimización inteligente de costes—la inteligencia artificial enruta las llamadas de forma eficiente para reducir los gastos.

Al automatizar las tareas repetitivas, las empresas ahorran tiempo, reducen errores y se centran en lo que realmente importa: crear relaciones e impulsar el crecimiento.