Cómo la omnicanalidad transforma la experiencia del cliente: el caso de éxito de Bico de Xeado

Buscando esa meta, así como mejorar su conectividad entre las distintas sedes, Bico de Xeado confió las comunicaciones de su empresa a LCRcom Grupo Aire.

Pero empecemos por el principio: en el mundo de los helados de elaboración artesanal, Bico de Xeado  destaca no solo por sus sabores, sino también por su compromiso con la calidad y la innovación. Detrás de este caso de éxito se encuentra la Cooperativa Agraria Provincial de A Coruña, la mente maestra que ha logrado transformar la leche de sus propias granjas en una experiencia celestial para los amantes del helado.

Desafíos ante la transformación digital de sus comunicaciones

En un mercado donde la agilidad y la eficiencia son imperativas, la compañía tomó la decisión de separarse de su proveedor anterior de telecomunicaciones. La lentitud y la burocracia excesiva estaban afectando su capacidad para operar de manera eficiente y ofrecer un servicio de calidad.

Buscando una solución de confianza, Bico de Xeado se apoyó en Camosa Telecomunicaciones, su distribuidor telco de confianza y partner de LCRcom Grupo Aire. Con un conocimiento profundo de las necesidades específicas de Bico de Xeado, Camosa Telecomunicaciones recomendó la transición de sus comunicaciones a MeetIP, la solución de comunicaciones unificadas basadas en la nube de LCRcom Grupo Aire.

Comunicaciones Unificadas

Además de mejorar su conectividad, la implementación de un sistema de comunicación en la nube se convirtió en una necesidad imperante para Bico de Xeado. La centralita virtual MeetIP fue la elección perfecta, ofreciendo flexibilidad, movilidad y funcionalidades avanzadas que mejoraron la eficiencia operativa y redujeron costes.

MeetIP, una solución escalable, se adapta fácilmente al crecimiento de las empresas. La capacidad de agregar funciones adicionales con MeetIP PRO, como estadísticas avanzadas y avisos de abandono, brinda a Bico de Xeado la flexibilidad necesaria para evolucionar al ritmo de su propio crecimiento.

Además, la centralita virtual se complementa con el softphone MeetPhone Total, permitiendo a Bico de Xeado acceder a sus extensiones en dispositivos móviles, terminales de sobremesa y cualquier dispositivo con acceso a Internet. La incorporación de MeetPhone Web, que no requiere una aplicación instalada, añade una capa adicional de conveniencia.

Conectividad de calidad para una experiencia de cliente mejorada

Con más de treinta tiendas en todo el país, la conectividad se convirtió en un pilar crucial para Bico de Xeado. La implementación de una conexión de fibra óptica se volvió esencial para mantener interconectadas todas las sedes y garantizar un control preciso de los procesos de producción de los helados.

La elección de los servicios de conectividad y el servicio de backup de LCRcom permitió a Bico de Xeado contar con una conexión estable. En caso de un micro corte de la fibra óptica, el servicio de backup proporciona automáticamente una conexión 4G, asegurando la continuidad operativa. Esta solución exclusiva proporciona a Bico de Xeado la tranquilidad de contar con un respaldo ante cualquier problema con la conexión principal.

Implementación y resultados

La implementación y migración en proyectos de telecomunicaciones son etapas cruciales para garantizar el éxito continuo. LCRcom asumió la responsabilidad de garantizar la continuidad del servicio de Bico de Xeado durante esta fase crucial.

Gracias a una planificación cuidadosa y la colaboración entre Bico de Xeado, Camosa Telecomunicaciones y LCRcom, la migración fue un triunfo. La transición se llevó a cabo sin interrupciones significativas, asegurando que clientes y empleados pudieran mantenerse comunicados sin inconvenientes.

Eva Calo, responsable de Tiendas de Bico de Xeado, expresó su satisfacción: “Estamos encantados con los servicios de LCRcom para mejorar nuestras comunicaciones. La implementación del servicio ha sido perfecta, y hemos experimentado una notable mejora en nuestra infraestructura de comunicaciones. Confiamos plenamente en que los servicios de LCRcom nos acompañarán y crecerán al ritmo de nuestro propio crecimiento.”

Omnicanalidad: Transformando la experiencia del cliente mediante diversos canales

La omnicanalidad constituye un pilar fundamental para las empresas que buscan no solo ser relevantes, sino también ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Esta estrategia implica la integración y alineación de todas las vías de comunicación disponibles, con el objetivo de proporcionar a los clientes una experiencia coherente y fluida a través de diversos canales de interacción.

La omnicanalidad no es simplemente una moda; se ha convertido en una necesidad para empresas de diversos sectores:

• Pymes: aquellas que buscan explorar productos en línea o a través de aplicaciones.
• Banca: accesos a través de múltiples canales, como cajeros automáticos, aplicaciones móviles o sitios web.
• Servicio al cliente: ofrecer soporte y asistencia a los clientes a través de diferentes canales, acceder al historial del cliente y brindar una atención más personalizada.
• Viajes y turismo: reservas de vuelos, hoteles o actividades a través de canales diversos para adaptarse a las preferencias del cliente.
• Telecomunicaciones: proveedores de servicios que desean integrar todos los canales en un único inbox para una gestión más eficiente.
• Sector automotriz: Integración de canales en línea en todo el proceso de compra de un automóvil, desde investigaciones hasta pruebas de manejo.
• Empresas con departamento de marketing: realizar campañas de ofertas comerciales de manera integrada.

Plataforma de comunicación unificada: MeetIP

MeetIP destaca como la plataforma líder en servicios de comunicación unificada y colaboración (UCaaS). Su portfolio incluye tres ofertas:

• MeetIP: Mejora la experiencia empresarial con paneles de actividad, integraciones avanzadas y procesos automatizados.
• MeetIP PRO: Dirigido a medianas y grandes empresas, ofrece análisis avanzado, control de productividad y aplicaciones especializadas para mejorar la eficiencia operativa.
• MeetIP Contact Center: Orientado a empresas de servicios de atención al cliente, que posibilita la omnicanalidad al unificar la mensajería desde diversos canales en un único portal.