Asistentes virtuales: el futuro (próximo) de la relación empresa-cliente

Una joven empresa vasca, Anboto, ha sido la primera en crear lo que Gartner califica como “asistente virtual de quinta generación”. Su fundador, Xabier Uribe-Etxebarria, ha explicado para Silicon News los detalles de esta innovación.

“Se trata de un agente virtual que nos puede ayudar a la búsqueda de información, pero hemos dado un paso más ya que te puede ayudar también a comprar el artículo que necesitas, sea un vuelo, un coche, un viaje o lo que quieras”.

La innovación más sorprendente del asistente de 5ª generación radica en que comprende un diálogo libre, “hasta ahora los diálogos eran muy guiados, lo que hemos hecho es desarrollar un sistema que es capaz de entender una pregunta del tipo: estoy en Bilbao, quiero ir a Madrid en estas Navidades, estoy con mi mujer y mis dos hijos que tienen 15 y 8 años etc. Se lo cuentas con un lenguaje natural, como se lo dirías a una agencia de viajes y él/ella lo va a entender”.

La idea surgió tras haber trabajado 10 años en temas de traducción automática multilingüe y semántica, y según explica su fundador “hace como 2 0 3 años empecé a trabajar en prototipos, me fui a Estados Unidos y se quedaron maravillados”.

Tal ha sido el éxito de su proyecto que la prestigiosa consultora Gartner le ha calificado como “la mejor tecnología del mundo en el campo de la semántica aplicada a los ordenadores”, según informa El Correo.

Este éxito no ha pasado desapercibido para las compañías, tanto nacionales como extranjeras, que ya se han interesado por la tecnología de Anboto. Entre estas firmas interesadas en el asistente de 5ª generación, Uribe-Etxebarria destaca “Ipar Kutxa, el Servicio de Salud Pública, IMQ, la Universidad del País Vasco y en Estados Unidos estamos haciendo prototipos para GAP, para grandes bancos estatales, aerolíneas tipo Vueling etc.”.

Las perspectivas de futuro son bastante alentadoras para esta joven empresa vasca que hace poco ha realizado una ampliación de capital y ya está pensando en ampliar tanto el equipo como sus fronteras, “queremos mirar hacia Estados Unidos, hemos alquilado una oficina en San Francisco y  tenemos otra en Boston para convertirnos en una empresa global”.