La empresa de moda G-Star RAW se ha embarcado en un ambicioso proceso de transformación digital para fortalecer su presencia online y mejorar la experiencia del cliente. Para lograrlo ha encontrado un aliado estratégico en Avaya, una empresa líder en soluciones tecnológicas de comunicación y colaboración.
La transformación digital va más allá de la implementación de nuevas tecnologías; es un cambio fundamental en la cultura y en la manera en que una organización se conecta con su audiencia. G-Star RAW comprende que para mantenerse relevante en un mundo cada vez más digitalizado, necesita innovar y adaptarse constantemente. Aquí es donde entra en juego la colaboración con Avaya.
Una de las claves del éxito de esta alianza radica en la implementación de soluciones de comunicación y colaboración que permiten a G-Star RAW interactuar de manera más eficiente y efectiva con sus clientes y empleados. Avaya ofrece herramientas que abarcan desde la gestión de llamadas y chats hasta la administración de reuniones virtuales, permitiendo a G-Star RAW brindar un servicio al cliente personalizado y ágil, sin importar la ubicación geográfica.
Además Avaya ha proporcionado a G-Star RAW la infraestructura necesaria para impulsar su presencia en línea y expandir su negocio de comercio electrónico. La plataforma de Avaya permite una interacción fluida entre canales, lo que significa que los clientes pueden moverse sin problemas de una plataforma en línea a una llamada telefónica sin perder la continuidad de su experiencia. Esto ha sido esencial para G-Star RAW, ya que ha mejorado la coherencia y calidad de su servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
Un aspecto destacado de esta colaboración es cómo Avaya ha reforzado a G-Star RAW para tomar decisiones informadas basadas en datos. Mediante el análisis avanzado, la empresa de moda puede obtener información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que a su vez influye en la toma de decisiones estratégicas y en la personalización de la oferta de productos y servicios.
La transformación digital también se ha extendido al ámbito interno de G-Star RAW. Avaya ha implementado soluciones que mejoran la colaboración entre los empleados y la eficiencia de los procesos internos. La comunicación interna es clave para asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados y trabajen hacia objetivos comunes. Las herramientas de Avaya han facilitado la comunicación en tiempo real y la colaboración virtual, lo que ha permitido a G-Star RAW mantener una operación fluida a pesar de las barreras geográficas y los desafíos que ha presentado la pandemia.
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