Arsys: “La IA ya está pasando a formar parte integral de nuestros servicios”

En el marco de la celebración de Arsys Partner Network Sport Tour 2024, contamos con la oportunidad de entrevistar a Alberto Blanch, director de productos SMB y CSM de Arsys, para analizar cómo la IA, la soberanía de datos y el soporte local están transformando las soluciones tecnológicas para las PYMES.

Tendencias Sector TIC

– ¿Cuáles crees que serán las principales tendencias tecnológicas en el sector TIC para las PYMES en el corto plazo?

La IA y la ciberseguridad son tendencias que ya están transformando el sector. Creo que uno de los cambios más importantes que hemos visto es el impacto de la Inteligencia Artificial (IA). Aunque muchas veces las empresas no solicitan directamente estas soluciones, cuando las descubren se dan cuenta de su valor y quieren incorporarlas de inmediato. La IA les permite automatizar tareas y centrarse en lo fundamental de sus negocios. Para las PYMES, crear una página web puede ser un reto; desde definir lo que hacen hasta generar el contenido. La IA les ayuda mucho en esta parte, incluso si luego necesitan hacer ediciones menores.

Por ejemplo, en Arsys estamos integrando IA en varias áreas, como en nuestro servicio de WordPress, donde ayuda en la estructura de la web, al elegir los plugins, crear el diseño, los textos y la imágenes de una web, o en nuestro generador de dominios y en las herramientas de optimización SEO, por citar sólo algunas de nuestras soluciones con IA integrada. Esto facilita que los emprendedores encuentren inspiración para sus contenidos y puedan enfocarse en hacer crecer su negocio. La IA ya está pasando de ser algo “novedoso” a formar parte integral de los servicios y es ya una característica más. Ahora mismo nos centramos en que queremos saber cómo realizar un proceso, y creo que el siguiente paso es que la Inteligencia Artificial realice el propio proceso, pero va a llevar más tiempo que se implemente esta solución, aunque me parece que es el paso perfecto de la evolución.

Servicios más Demandados

– ¿Cuáles son los más demandados por las PYMES actualmente?

Hoy en día, las PYMES buscan mayor flexibilidad y facilidad para gestionar sus propios servicios web. Hace diez años, crear una página web requería ayuda profesional; ahora hay herramientas que permiten a cualquiera construir su propia web, incluso con soporte de IA. En Arsys ofrecemos servicios como WordPress con IA y otras aplicaciones para facilitar tareas como la generación de códigos QR o el diseño de campañas de marketing, adaptándonos a la demanda actual de soluciones “todo en uno”.

– Durante tu exposición has descrito que el mercado estaba experimentando una subida de precios de los dominios y la ralentización en la creación de nuevas webs, ¿cómo afecta esto al mercado y a Arsys?

Observamos un estancamiento en el mercado de dominios. El crecimiento actual depende en gran parte de atraer clientes de la competencia, ya que la creación de nuevos dominios siempre está muy vinculada a la creación de nuevos negocios. Aun así, las PYMES siguen solicitando otros servicios adicionales para mejorar, como aplicaciones de SEO, correo, almacenamiento y seguridad.

En cuanto a la seguridad que concierne a los dominios, es crucial que las empresas se tomen en serio su renovación. Cuando un dominio caduca, cualquier persona puede registrarlo y, potencialmente, acceder a información sensible o aprovecharse de la imagen de la empresa anterior. Es como dejarse la cartera y no cancelar las tarjetas; quien encuentre ese “vacío” podría explotarlo. En Arsys tratamos este tema con cautela, tanto para concienciar a nuestros clientes como a través de nuestros partners, ya que es una cuestión de seguridad y de protección de la reputación.

Soberanía de Datos y Legislación Europea

– Con el auge de la preocupación por la soberanía de datos y las nuevas legislaciones, ¿estáis observando que los clientes regresan a proveedores europeos?

Sí, aunque el nivel de sensibilidad varía según el país. En España todavía nos enfocamos más en la funcionalidad y el soporte cercano pero cada vez hay una mayor sensibilidad hacia la soberanía de datos en sí. A medida que se publican más noticias sobre los riesgos de alojar datos en el extranjero, notamos que los clientes están tomando mayor conciencia.

Nosotros, como europeos, contamos con una normativa más proteccionista en cuanto a la privacidad, protección de datos y derechos del ciudadano que otros contextos socioeconómicos. La normativa de la UE establece directrices muy claras, algo que valoran cada vez más nuestros clientes. Incluso cuando un cliente utiliza un centro de datos en España operado por un proveedor no europeo, los datos pueden estar sujetos a las leyes de su país de origen. Con nosotros, los datos están seguros dentro del marco normativo de la Unión Europea, lo cual es una garantía adicional para nuestros clientes.

– ¿Cómo contribuye la infraestructura de centros de datos de Arsys a ofrecer soluciones más eficientes y seguras para las PYMES?

Las PYMES, en general, no suelen preocuparse mucho por el detalle de la infraestructura; lo que buscan es que sea segura, esté en España y funcione sin problemas. Para una PYME, el centro de datos es como una “caja negra”; su prioridad es que sus servicios en la nube funcionen bien sin necesidad de profundizar en los detalles técnicos. La complejidad técnica la gestionamos nosotros y los partners que realizan sus proyectos, para que los clientes no tengan que preocuparse lo más mínimo por estos aspectos.

Otra de las principales tendencias que se están dando en el sector TIC para PYMES en España es una mayor sesibilidad con la sostenibilidad. Y, por ejemplo, en nuestros centros de datos en España usamos energías renovables y hemos implementado sistemas de climatización controlados por IA para mejorar la eficiencia desde 2018. Estos temas, junto con la conectividad (5G, Edge Computing), están marcando una hoja de ruta donde las empresas buscan soluciones cada vez más integradas y sostenibles.

Formación y Soporte

– Durante las exposiciones también habéis destacado la importancia de las formaciones, en cuanto a la seguridad y las buenas prácticas, ¿cómo apoyáis a las PYMES en su aprendizaje sobre estas cuestiones?

Llevamos años trabajando en la formación de nuestros clientes. Realizamos webinars que permiten una interacción directa, donde resolvemos dudas y compartimos buenas prácticas. Estos materiales se quedan grabados y disponibles en nuestra plataforma y en YouTube. Además, tenemos la Arsys Tech Academy, con videotutoriales y workshops. Es una forma de ayudar a las PYMES a comprender tanto el uso de nuestras herramientas como las estrategias de protección ante riesgos.