Aon moderniza sus procesos de tramitación de siniestros de reaseguro con Appian

Aon, una de las principales firmas de reaseguros a nivel mundial, ha dado un paso significativo en cuanto a a tecnologías avanzadas para optimizar sus operaciones al asociarse con Appian para digitalizar y automatizar su proceso de tramitación de siniestros de reaseguro.

Appian, conocida por su plataforma de automatización de procesos empresariales, ha colaborado estrechamente con Aon para desplegar capacidades que han impulsado la innovación en la gestión de reclamaciones de reaseguro. Esta asociación ha permitido a Aon revolucionar su enfoque tanto en la interfaz del usuario, mediante la implementación de interfaces web y móviles de vanguardia, como en la eficiencia de sus operaciones en el back-end, aprovechando potentes capacidades de integración API.

Pavel Zamudio Ramírez, Chief Customer Officer de Appian, ha destacado la colaboración al afirmar: “El equipo de Customer Success de Appian colaboró con Aon para desplegar rápidamente las capacidades de negocio, permitiendo a Aon innovar eficientemente en el front-end utilizando las últimas interfaces web y móviles, al tiempo que aprovecha potentes capacidades en el back-end a través de la integración API”.

La decisión de Aon de modernizar su proceso de tramitación de siniestros de reaseguro se alinea con un programa de transformación operativa que la firma implementó desde 2018. Este programa no solo implicó ajustes en las funciones y responsabilidades cotidianas de su personal en todo el mundo, sino que también introdujo nuevos procedimientos de negocio y cambios correspondientes en las aplicaciones empresariales esenciales.

El papel fundamental de Appian en esta transformación radica en la implementación de una nueva aplicación de flujo de trabajo de reclamaciones, permitiendo a los socios de la empresa enfocarse en la satisfacción del cliente y en la mejora de los servicios prestados. Aon, consciente de la necesidad de adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio, eligió la plataforma de Appian para garantizar la agilidad, eficiencia y confiabilidad en su proceso de tramitación de siniestros de reaseguro.

Garantía y medición de resultados

La elección de Aon de asociarse con Appian fue respaldada por la “Garantía Appian de 8 semanas”, un compromiso de la empresa tecnológica para ofrecer resultados medibles en un plazo de ocho semanas. Esto permitió a Aon implementar rápidamente las soluciones necesarias y adaptarse a los desafíos cambiantes del mercado de reaseguros.

Los beneficios de esta asociación son evidentes en múltiples aspectos. En primer lugar, la digitalización y automatización del proceso de tramitación de siniestros de reaseguro han permitido a Aon acelerar significativamente sus operaciones, brindando a los clientes una respuesta más rápida y eficiente en momentos críticos. La implementación de interfaces web y móviles de última generación ha mejorado la experiencia del cliente, brindando accesibilidad y comodidad.

Por otro lado en el back-end, la integración API ha permitido a Aon gestionar datos de manera más efectiva y garantizar que la información crítica se comparta de manera segura y precisa. Además, esta integración ha abierto nuevas oportunidades para el análisis de datos y la toma de decisiones informadas, lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

La modernización del proceso de tramitación de siniestros de reaseguro no solo ha impulsado la eficiencia operativa de Aon, sino que también ha contribuido a una mayor satisfacción del cliente. Los socios de Aon pueden centrarse en brindar un servicio de mayor calidad y enfocarse en atender las necesidades de sus clientes de manera más efectiva.