Agentforce World Tour Madrid: Los IA Agents de Salesforce que transforma empresas
Salesforce ha reunido a más de 1.200 asistentes en el WAH de IFEMA, Madrid, para presentar su nueva plataforma de agentes autónomos, Agentforce, como parte del Agentforce World Tour. Este evento marcó el inicio de la “tercera era de la Inteligencia Artificial”, consolidando el compromiso de Salesforce con la transformación empresarial. Durante la jornada, empresas de diversos sectores exploraron cómo aprovechar al máximo la IA para automatizar procesos clave, liberar a sus equipos de tareas repetitivas y ofrecer experiencias personalizadas de alto valor.
Con sesiones prácticas y demostraciones en tiempo real, los participantes crearon más de 200 agentes autónomos en apenas 20 minutos. “Agentforce responde a las demandas de las empresas que desean competir en un mercado en constante evolución”, señaló Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce España, durante su intervención. La plataforma integra datos, aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce, asegurando un despliegue ágil y seguro para enfrentar los desafíos de productividad y escalabilidad en el mundo empresarial actual.
Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en España, fue el encargado de abrir el evento con una reflexión sobre cómo la tecnología de la compañía ha acompañado a sus clientes en los momentos de cambio más relevantes de las últimas décadas.
Desde los primeros despliegues en la nube hasta el auge de la inteligencia artificial generativa, Polo de Lara destacó que Agentforce representa un paso decisivo en esta evolución tecnológica. “Las empresas se enfrentan a desafíos de productividad, eficiencia y escalabilidad frente a las crecientes expectativas de sus clientes. La automatización mediante agentes autónomos libera a las plantillas de tareas repetitivas, permitiendo que se enfoquen en actividades de mayor valor”, explicó.
El directivo subrayó que Salesforce lleva más de 25 años liderando las transformaciones tecnológicas del mercado y que Agentforce es una pieza clave en su estrategia de innovación. Según Polo de Lara, la plataforma no solo aprovecha los avances de IA generativa introducidos en 2022, sino que también incorpora medidas de seguridad avanzada como Einstein Trailblazer, que garantiza la confianza y la precisión en las acciones de los agentes autónomos. “Esta tecnología permite a las empresas gestionar datos en tiempo real y personalizar soluciones para sus clientes sin comprometer la privacidad ni la seguridad”, concluyó.
Gonzalo Goñi, Solutions Senior Director de Salesforce, profundizó en las capacidades técnicas y operativas de Agentforce, presentando su potencial para transformar la forma en que las empresas implementan inteligencia artificial en sus procesos. Durante su intervención, Goñi describió cómo la plataforma permite desplegar agentes autónomos de manera rápida y sencilla, aprovechando las herramientas y datos ya disponibles en el ecosistema Salesforce. “Todo lo que necesita un agente ya está en la plataforma”, afirmó, haciendo énfasis en que las empresas pueden utilizar Data Cloud para conectar datos estructurados y no estructurados sin necesidad de replicarlos, gracias a la filosofía Zero Copy.
Además, destacó el papel de Atlas, el motor de razonamiento detrás de Agentforce, que permite a los agentes interpretar peticiones, identificar datos relevantes y ejecutar acciones autónomas con alta precisión. “Atlas no solo mejora la relevancia de los agentes, sino que también les otorga la capacidad de personalizarse según las necesidades específicas de cada cliente”, explicó Goñi.
También presentó herramientas como Agent Builder, que permite crear y personalizar agentes sin conocimientos de programación, y Omni Supervisor, un entorno de supervisión que facilita el monitoreo de los KPI de los agentes y asegura la transparencia en sus operaciones. Con una demostración práctica, Goñi ilustró cómo cualquier empresa puede integrar esta tecnología en su estrategia operativa con facilidad y rapidez.
Laura Guzmán, AVP Cloud Sales de Salesforce, centró su intervención en la importancia de los datos como combustible esencial para la inteligencia artificial y el papel de Data Cloud en la estrategia de Salesforce.
Guzmán destacó que esta solución permite conectar fuentes de datos de todo tipo, desde aplicaciones internas hasta plataformas externas, con la filosofía Zero Copy, eliminando la necesidad de replicar información. “Hoy protegemos más de 767 trillones de registros de contactos a nivel mundial gracias a la confianza de nuestros clientes”, subrayó, enfatizando que Data Cloud centraliza y unifica perfiles de cliente para facilitar la personalización de experiencias y mejorar la eficiencia en múltiples canales.
La ejecutiva también explicó cómo técnicas avanzadas como RAG (Retrieve Augmented Generation) permiten a los agentes autónomos acceder a datos en tiempo real, sin necesidad de entrenar constantemente los modelos de inteligencia artificial. “RAG extrae únicamente la información relevante para una situación específica, desde datos estructurados hasta archivos no estructurados como PDF o audios”, explicó Guzmán.
A través de una demostración práctica, mostró cómo estas capacidades de Data Cloud se integran con herramientas como Agent Builder y Prompt Builder para habilitar acciones inteligentes y responder con precisión a las demandas de los clientes. Con estas soluciones, Guzmán enfatizó que las empresas no solo optimizan procesos, sino que también fortalecen la confianza del cliente al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas basadas en datos fiables.
Laura Abarquero, Regional Vice-President de Iberia en Salesforce, ofreció una visión panorámica de cómo los agentes autónomos están transformando cada una de las aplicaciones de Salesforce.
Durante su intervención, destacó ejemplos concretos en áreas clave como ventas, servicio al cliente, marketing y comercio electrónico. “Estos agentes no solo automatizan tareas repetitivas, sino que también elevan la calidad de las interacciones al proporcionar recomendaciones y ejecutar acciones en tiempo real”, señaló. En ventas, por ejemplo, los agentes pueden ayudar a priorizar leads, entrenar equipos y asistir en llamadas en vivo, mientras que en servicio técnico facilitan la programación de visitas y la resolución de consultas de forma ágil y efectiva.ç
Abarquero también enfatizó la integración total de los agentes en la plataforma unificada de Salesforce, lo que permite a las empresas escalar sus estrategias de inteligencia artificial con datos y metadatos centralizados. Durante una demostración, mostró cómo los agentes colaboran con equipos humanos en Slack y Tableau, optimizando flujos de trabajo y proporcionando insights basados en datos. “La personalización es clave; los agentes no solo analizan tendencias, sino que también proponen acciones concretas, como ajustar inventarios, segmentar clientes o diseñar campañas de marketing”, explicó.
Según Abarquero, esta integración permite a las empresas maximizar su eficiencia y proporcionar experiencias únicas a sus clientes, aprovechando el poder combinado de la inteligencia artificial y los datos.
El Agentforce World Tour Madrid dejó claro que Salesforce está liderando la evolución hacia una inteligencia artificial práctica, segura y transformadora para las empresas. A través de intervenciones inspiradoras, demostraciones en tiempo real y casos de éxito tangibles, el evento subrayó cómo Agentforce combina la automatización de tareas repetitivas con la personalización de alto valor para optimizar operaciones y fortalecer la relación con los clientes.
Con herramientas avanzadas como Data Cloud, Agent Builder y Omni Supervisor, Salesforce demuestra que la inteligencia artificial puede ser accesible y adaptable, permitiendo a las empresas afrontar con éxito los desafíos del mercado actual. En palabras de Enrique Polo de Lara, “Agentforce no solo transforma negocios, sino que redefine la forma en que las empresas conectan con sus clientes”.
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