Aura redefine la interacción entre Telefónica y sus clientes, ofreciéndoles seguridad y simplicidad, transparencia y control sobre sus datos personales.
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Actualidad TI CRM
8 consejos para optimizar una web de turismo
Botones animados, personalización y superposiciones basadas en descuentos son algunas claves para sacar el máximo rendimiento a las webs de ocio y turismo.
ImaginBank lanza el primer chatbot financiero español
El chatbot está disponible a través de Facebook Messenger y se centra en dar información y asistencia sobre el uso de ofertas y promociones de ImaginBank.
Un 40,2% de las empresas tiene una visión incompleta de sus clientes
Pese al alto volumen de datos disponibles, solamente el 38% de las empresas gestiona de forma centralizada todos sus canales de comunicación.
Arvato compra una empresa india de análisis de datos informáticos
La filial de servicios de Bertelsmann espera que la operación le permita ofrecer a sus clientes soluciones más vanguardistas
Arvato CRM se mueve hacia la atención sanitaria con CaringMe
A través de un acuerdo de colaboración con Badalona Serveis Assitencials, Arvato CRM introduce con éxito la omnicanalidad para mejorar la atención y salud de pacientes con trastornos emocionales. Es un programa pionero en España.
Los profesionales más demandados en 2017
En una época de cambios y de transformación digital, los perfiles tecnológicos son los más demandados. ¿Cuáles serán los profesionales más buscados en 2017?
Aterriza en España Corporama, una solución empresarial que reúne datos de 2,5 millones de corporaciones
La herramienta gestiona a tiempo real la información para proponer a sus usuarios formas de mejorar sus negocios.
El Internet de las Cosas genera un Cuarto Canal en el Retail
Esa es una de las conclusiones del último informe elaborado por la firma Cognodata Consulting.
CSC analiza la transformación digital en su Barómetro CIO
La firma de soluciones y servicios de tecnología desgrana el avance de la transformación digital en las empresas.
LiveMessage, la nueva herramienta de mensajería de Salesforce
LiveMessage es compatible inicialmente con SMS, MMS y Facebook Messenger, aunque Salesforce añadirá soporte para otras aplicaciones de mensajería.
7 maneras de que la experiencia de usuario genere negocio
La mejor forma de saber cómo va a disfrutar un cliente de un producto o servicio es conociendo a aquel, con una perspectiva omnicanal.
El desempeño del negocio no es lo más importante para los CIOs
Un informe de Deloitte apunta que los clientes son el elemento prioritario para los directivos tecnológicos.
1 de cada 3 empresas no tiene en cuenta la experiencia de usuario
Para 2020 la experiencia de usuario será el auténtico valor diferencial de una marca, por encima de factores como el precio o los productos.
Magnolia lanza Magnolia NOW, un CMS que se ofrece como servicio en la nube
También ha anunciado el lanzamiento de Magnolia CORE 5.5, que promete personalización de componentes sin configuraciones adicionales.
Twitter se une al boom de los chatbots
La red social está agregando funciones automatizadas de servicio al cliente a través de mensajes directos a determinadas compañías.
Oracle Digital Day: Lo digital se hace realidad
Oracle celebró ayer su gran evento anual reuniendo a 600 profesionales para mostrarles el camino hacia la disrupción digital a través de su tecnología.
El 82% de las interacciones en redes sociales se resuelve en otros canales
Twitter es el canal de referencia para la relación con los usuarios, seguido por Facebook. Los consumidores cada vez demandan más atención por WhatsApp.
5 trucos para mejorar la experiencia del cliente online
Conocer a los clientes, ser original y proactivo son elementos clave para ayudar a las marcas a desarrollar una estrategia de 'customer engagement' exitosa.
Microsoft actualiza Dynamics 365 con características de IA
La nueva versión de Dynamics 365 llegará el 1 de noviembre e incluirá las funciones Customer Insights y Relationship Insights.
Las videoconferencias certificadas llegan a España de la mano de CMC e Infocert
La solución WebID es una nueva forma de realizar operaciones de negocio sin tener que estar presentes físicamente y cubre principalmente sectores como banca, telecomunicaciones y utilities.
Cisco y Salesforce firman una alianza para la nube
Las dos compañías trabajarán juntas en campos como el Internet de las Cosas, la colaboración o la integración en el contact center.
Telefónica y Vodafone desean que sus clientes cobren de Facebook y Google por dejarles sus datos
Las operadoras desean que sus clientes puedan controlar la información que comparten con servicios como Google y Facebook.
El poder de las redes sociales en un negocio
Las redes sociales facilitan a las pymes mejorar la interacción con sus clientes y obtener más datos sobre los mismos.
Arvato CRM: “Whatsapp es el canal que más crece en la atención al cliente”
Entrevistamos a Íñigo Arribalzaga, director general de Arvato CRM, una compañía que ha sabido adaptarse a los cambios que se han producido en el contact center, como la adopción de la omnicanalidad.
Salesforce compra Quip por 750 millones de dólares
Quip dice compartir con Salesforce “la misma filosofía sobre el software”.
Microsoft presenta Dynamics 365 y AppSource
La compañía de Redmond ha dado a conocer sus nuevos servicios empresariales.
El 56% de las empresas españolas usa ya un software CRM
El 50,49% de las empresas consultadas por SoftDoit dispone de CRM en la nube, mientras que el 11,75% tiene pensado migrar a la nube.
IBM firma acuerdos con VMware y SugarCRM
El gigante azul ha suscrito un acuerdo de colaboración con esas empresas orientada a servicios en la nube.
Salesforce adquiere una compañía de soluciones de ecommerce en la nube
El gigante californiano del software empresarial abonará 2.800 por hacerse con la empresa Demandaware.